Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как увеличить прибыль в автомагазине и ежемесячно расти на 50-70% ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента. Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе (сроки, цена), требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему.
Особенности оптовых и розничных продаж
Розничная и оптовая торговля автозапчастями должны различаться не только ценами на товар и объемами продаж, но также ассортиментом и условиями обслуживания.
1. Розница. Продавцом в магазине должен быть технически подкованный человек, способный помочь покупателю с выбором и ненавязчиво пояснить назначение той или иной запчасти клиенту, который не разбирается в этом самостоятельно. Грамотные и уместные рекомендации продавца могут сыграть решающее значение при выборе покупателя. Как следствие – это повлияет на повышение продаж автозапчастей.
Нанимать в качестве продавцов людей, знакомых с автомобилями не понаслышке, проводить для них регулярное обучение, посвященное не только повышению продаж, но и ремонту автомобилей. Для розничного клиента консультация по существу ремонта будет определяющей в выборе места для постоянной покупки.
Если на дворе кризис и покупательская активность снизилась? Хороший вариант — продажа аналогов от независимых производителей. Не секрет, что такие компании выпускают, кроме своих марок, автозапчасти для производителей автомобилей. Цены на новые оригинальные запчасти постоянно растут, а потому все больше людей готовы покупать более доступные варианты. Как раз аналоги – выход из положения. Сравнимые по качеству с оригиналами, они стоят дешевле.
Расширение линейки не оригинальных запчастей с базой аналогов, тоже хороший ход взять клиента.
2. Опт. В оптовой торговле значение имеет расторопность продавца. Как правило, оптовики (в т. ч. автосервисы) и сами знакомы с техническими особенностями нужных им деталей, а потому ценят в первую очередь быстрое обслуживание. Если наладить оперативный сбор заказов и быструю доставку – это позволит повысить оптовые продажи. А для этого нужно, чтобы наиболее востребованные запчасти всегда были в наличии на складе. Отладка бизнес процессов единственный способ конкурировать в современных условиях.
Причина № 2 «Боимся неликвидов»
- Регистрируйте причины возврата, присваивайте им статусы, делайте аналитику.
- Зонирование склада. Даже если у вас склад просто часть ремзоны, отметьте скотчем на полу, а лучше поставьте полки с табличками: к рассмотрению, на согласовании, ожидает отправки поставщику
- Плюс, когда отправлено, бумага выкладывается в лоток: отправлено, ждём проводки по бухгалтерии.
- То есть, даже если у вас трекинг возвратов реализован на уровне программы, дублируйте его в физическом пространстве. Так ситуацию проще контролировать.
- Тем более…. если в программе этого нет, вводите зонирование, и движение бумажных документов по лоткам.
Совет № 5. Заранее дайте ответы на вопросы клиента
Когда клиент приходит на сайт, он должен максимально быстро получить ответы на свои вопросы, чтобы остаться на странице и сделать заказ.
Поэтому на сайте должны быть:
- информация о компании: кто вы (очень коротко, 1 или 2 предложения), где находитесь, ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, фото магазинов или склада.
- ваши отличия от конкурентов – акции, редкие товары, гарантии, клубные карты для постоянных покупателей, дополнительные услуги и т.д.
- Выбор вариантов оплаты.
- Личный кабинет с историей заказов и корзина.
- Информация о защите данных на сайте и гарантии безопасность сделки.
- Условия доставки и возврата – лучше сопроводить иллюстрирующими схемами.
- Новости, полезные статьи, чек-листы, FAQ и т.д. — если у вас есть кому писать статьи, это заинтересует потенциального покупателя и будет необходимо для SEO продвижения;
- Видеоконтент — вершина мастерства, если это именно ваше видео, например, обзор запчастей, советы вашего мастера по ремонту и т.д. Повышает доверие покупателя, приводит новых посетителей на сайт.
Особенности торговли автозапчастями
Торговля автозапчастями – специфический бизнес, в котором никак не обойтись без технических знаний. В идеале, у предпринимателя должен быть личный опыт ремонта автотранспортных средств.
Чтобы открыть магазин автозапчастей, необходимо учитывать следующие особенности:
- Автозапчасти пользуются относительно стабильным спросом. Он немного увеличивается в начале и конце зимы.
- В одном небольшом автомагазине просто невозможно разместить все существующие запчасти. В связи с этим, предприниматели предпочитают работать в узкой торговой нише, либо реализовывать товар под заказ.
- Если продавать «оригинальные» детали и их дешевые аналоги одновременно, придется сужать ассортимент, что ограничит оборот средств.
- Необходимо будет реализовывать подакцизный товар – моторные масла.
- Чтобы работа с широким ассортиментом и каталогами была быстрой и эффективной, потребуется специальное программное обеспечение.
- Уровень конкуренции крайне высок, особенно в мегаполисах.
- Продавцы должны иметь представление не только о характеристиках автозапчастей, но и знать, как их устанавливают.
Где должен располагаться ваш магазин автозапчастей
Важно, чтобы к помещению, в котором будет располагаться магазин автодеталей, легко можно было подъехать.
Лучшие места для размещения таких торговых точек:
- Рядом с АЗС;
- Обочина трасс с высокой проходимостью;
- Рядом с автомастерскими;
- На въезде в спальный район;
- Рядом с гаражными кооперативами.
Оснащение и внешний вид магазина автозапчастей – не самые важные факторы. Поэтому, необязательно выделять большой бюджет на внутреннюю отделку помещения. В данном случае, важно наличие необходимого товара. Именно это побуждает автолюбителей выбирать ту или иную торговую точку. Узкоспециализированные магазины в городе, где у них нет конкурентов, могут располагаться даже на окраине, что позволить сэкономить на оплате арендной платы или покупке помещения.
Прежде чем приступить к обустройству магазина автодеталей, необходимо проверить, соответствует ли помещение основным требованиям. А именно:
- Рядом с ним должна быть парковка. Покупатели должны иметь возможность разместить свое транспортное средство, не нарушая правил дорожного движения;
- Организуйте в помещении туалет и место, где посетители могут помыть руки. Это необходимо, так как на автозапчастях часто присутствует техническая смазка;
- В магазине должен быть склад, где будут храниться запасы и крупногабаритные детали.
Базовые принципы продажи сопутствующих товаров
Допустим, я хочу пригласить девушку на свидание.
- Не хотите пойти со мной на свидание?
- Хотите пойти со мной на свидание?
- Приглашаю на свидание. Во сколько за вами лучше заехать — в шесть или семь?
Угадайте, в каком случае мои шансы на томный вечер максимальны?
- Сопутствующие товары не нужно продавать — достаточно их вовремя и правильно предлагать. Естественно, мы исходим из того, что предлагаемые товары имеют очевидную потребительскую ценность:
- помогают комплексно решить проблему/задачу;
- снижают риски возникновения проблем;
- украшают (придают индивидуальность);
- повышают функциональность;
- повышают удобство;
- повышают срок службы.
- Фразы должны быть короткими. Чем многословнее предложение, тем ниже шансы на успех.
- Ни одна формулировка не гарантирует стопроцентный результат. Даже с использованием наиболее удачной формулировки в приведенном выше примере мои шансы куда ниже 40%.
Задача скрипта — получить результат не в 1 случае из 10, а в 4—5 из 10. И нужно быть готовым к тому, что значимая часть покупателей от предложения откажется — это совершенно нормально.
Как создать ощущение заботы?
Поведение покупателей в последние годы сильно изменилось. И на активные действия продавца мы все чаще видим негативную реакцию — его просто подозревают во «впаривании». Здесь я поделюсь техниками, которые использую, чтобы создать ощущение заботы.
- «Стимулирование памяти клиента». Чем больше клиент перечислит сам, тем лучше. Просто спросите: «Что еще?» (а вот фраза «Еще что-нибудь?» для этого уже не подходит — слишком часто будете слышать «нет»).
- «Напоминание». Продолжаем стимулировать память, но уже более предметно: «А …. есть или тоже выписать?».
- «По умолчанию». Я о нем писал выше, и он тоже помогает создать правильное впечатление заботы, а не «впаривания».
- «Гамбит». Термин из шахматной игры, когда одна из сторон жертвует легкую фигуру в обмен на более авторитетную или чтобы поставить шах и мат. Очень сильная техника в продажах, когда продавец рассказывает, что он НЕ предлагает и почему. В результате доверие к нему в целом становится заметно выше.
- «Ой, чуть не забыл». Лучше использовать в самом конце, может быть, даже провожая к кассе. Клиент поймет, что вы думаете о том, как будет лучше для него.
- «Не продавайте рыбе зонтик». Не стоит предлагать сопутствующие товары и услуги, если они клиенту заведомо не нужны или ему непонятно, почему их ему предлагают.
В качестве примера можно привести кейс Кирилла Пшинника, директора туристической фирмы. Компания сегментировала своих клиентов и расписала, какие дополнительные опции и кому лучше подойдут.
|
Клиентская группа |
Потребности |
Дополнительный продукт |
|
Пожилые |
Ценят покой и безопасность |
|
|
Семья с детьми |
Комфорт (чтобы дети не слишком устали и не капризничали) |
|
|
Спортсмены (горнолыжники) |
Защита на случай травмы |
|
|
Влюбленные пары |
Романтика |
|
|
Любители исторических мест |
Соприкоснуться с историей |
|
Где заказать необходимые ПОС-материалы?
«Студия Квадрат» разработает индивидуальную концепцию для вашего магазина с учетом его специфики и проводимых промоакций. Это позволит изготовить только нужные POS-материалы, которые позволят значительно улучшить визуальное представление ассортимента и максимально полно проинформировать клиента о всех проводимых акциях и имеющихся скидках. Также наши специалисты проведут сборку, установку и монтаж готовых конструкций в полном соответствии с техническими рекомендациями.
Чтобы заказать необходимое торговое оборудование и POS, достаточно оставить заявку на сайте компании или позвонить по указанным телефонам. Ждем вас!
Сопутствующие или похожие товары
В коммерции есть такие понятия, как up-sell и cross-sell.
Up-sell – это продажа похожего, но более дорогого товара. Например, клиент выбрал прошлогодний смартфон за 20 000 ₽, а мы предложили ему купить новую модель за 30 000 ₽.
Cross-sell – это допродажа товаров, которые могут оказаться полезными для клиента. Например, если человек покупает велосипед, можно предложить ему шлем, перчатки, бутылочку для воды.
В онлайн-магазинах похожие и сопутствующие продукты показывают в специальных блоках на странице с основным товаром. Такие блоки помогают клиенту сравнить товары или собрать полный комплект товаров. При этом человеку не нужно тратить время на дополнительные поиски: система сама подбирает подходящие варианты, опираясь на историю просмотров.
Затраты и окупаемость
При составлении бизнес-плана стоит учесть, что магазин автозапчастей должен иметь достаточно большой запас товара, особенно тех позиций, которые пользуются спросом в вашем регионе. Поэтому основная часть стартовых расходов при открытии магазина приходится именно на формирование первоначального ассортимента и наполнение склада.
Первоначальные вложения:
- Ремонт помещения — 80 000 рублей
- Покупка оборудования — 150 000 рублей
- Закупка товара — 600 000 рублей
- Оформление документов — 10 000 рублей
- Рекламная кампания — 20 000 рублей
Для открытия торговой точки потребуется около 900 000 рублей.
Ежемесячные расходы:
- Аренда помещения — 50 000 рублей
- Зарплата персоналу (4 человека) — 100 000 рублей
- Коммунальные платежи — 20 000 рублей
- Налоги — 20 000 рублей
- Пополнение товарного запаса — зависит от спроса и определяется в процессе работы
Главная особенность бизнеса заключается в том, что у предпринимателя должны быть определенные знания в технике: он должен разбираться в автомобилях, иметь личный опыт ремонта транспортных средств, изучать рынок автозапчастей, масел и разной атрибутики для авто. Если этого нет, стоит нанять на работу человека, который сможет организовать грамотный подбор ассортимента автозапчастей для будущей торговой точки, в противном случае бизнес будет обречен на провал. Остальной персонал должен не только владеть информацией о характеристиках автодеталей, но и иметь возможность подсказать нюансы их установки.
Так как на рынке автозапчастей встречается большое количество подделок, особенно среди неоригинальных деталей, очень важно грамотно организовать работу с поставщиками, тщательно их выбирать и осторожно сотрудничать с новыми, чтобы не испортить репутацию магазина.
Особое внимание и требовательность следует проявить в выборе продавцов. Опыт идеальное знание особенностей марок машин и производителей, строения автомобиля и запчастей – необходимое условие
Высококвалифицированные и умеющие работать с клиентами продавцы обеспечат вам достойные продажи и рост числа постоянных клиентов. Не скупитесь на оплату труда таких людей – предлагайте им достойную заработную плату с полным социальным пакетом и разумный процент от продаж.
На первых порах управлять делами магазина может владелец, но в дальнейшем вам понадобится директор или старший продавец. Работа с поставщиками – значительный и трудоемкий процесс. Менеджер по закупкам необходим, если вы планируете развивать свой магазин и увеличивать объемы продаж. Собрать весь ассортимент в одном помещении нереально. Обращения автомобилистов с просьбой найти деталь, которой нет в наличии, будут регулярным явлением. Как правило, борьбу за нового клиента, выигрывает магазин, сумевший оперативно найти и поставить покупателю нужные запчасти.
Вести финансовую отчетность для небольшого магазина может специализированная компания на условиях аутсорсинга или нанятый на неполный день бухгалтер. Для уборки помещения также можно привлечь человека на условиях почасовой оплаты. Имеет смысл заключить договор с охранной организацией.
С чего начать открытие интернет магазина с нулямагазин с нуля бесплатно в 2020 году пошаговые инструкции
- CMS. Это программное обеспечение, которое используется для управления сайтом и размещенной на нем информацией. Общедоступные бесплатные CMS для продажи запчастей не подходят ввиду ограничения функционала и малой производительности, поэтому предпринимателю придется устанавливать специализированное ПО;
- Доменное имя. Для сайта нужно выбрать и зарегистрировать короткий (не более 10 символов), понятный и запоминающийся адрес, созвучный с названием магазина или его тематикой. Желательно использовать домен второго уровня;
- Хостинг. Работа магазина связана с обработкой огромной базы данных запчастей, высокой нагрузкой на программные модули и генерацией тысяч страниц с описаниями продуктов. Стандартный хостинг с такой задачей не справляется: идеальным вариантом считается аренда выделенного сервера.
Очевидно, что перечисленные требования непосредственным образом влияют на то, сколько стоит открыть магазин автозапчастей. Кроме того, для обеспечения функционирования сайта необходимо выполнить еще несколько сложных операций:
- Подключить каталог TecDoc. Это огромная база запчастей и их возможных аналогов для грузовых и легковых автомобилей, выполненная в виде каталога. Чтобы подключить базу к сайту, нужно приобрести лицензию и привлечь программистов: в результате посетители смогут самостоятельно подбирать детали, знакомиться с их описаниями и узнавать стоимость;
- Подключить оригинальные каталоги. Сведения о запчастях, которых нет в TecDoc, можно найти в оригинальных каталогах производителей и поставщиков. В интернете есть множество компаний, предоставляющих к ним доступ за умеренную плату;
- Подключить базы поставщиков. Как отмечено выше, для получения информации о наличии, стоимости и сроках доставки деталей нужно обеспечить взаимодействие магазина с базами данных поставщиков путем обращений через веб-интерфейс.
Для удобства предпринимателя и организации эффективной работы сайт интернет магазина следует оснастить следующими функциями:
- Набор модулей для поиска и заказа запчастей, корзина и личный кабинет покупателя, панель администрирования;
- Интеграция с программой бухгалтерского учета и контроля складских остатков;
- Графический каталог для поиска деталей в отсутствие точного артикула;
- Механизм взаимодействия с общими каталогами для подбора аналогов;
- Поиск детали по VIN-коду, артикулу или названию;
- Возможность загрузки и обработки прайс-листов поставщиков;
- Выбор наиболее удобной системы оплаты;
- Настройка ценовых категорий и наценки для групп и отдельных товаров;
- Статистика просмотров сайта, регистраций и заказов с региональной привязкой;
- Механизм кросспостинга в социальные сети;
- Чат для технической поддержки и консультаций, заказ обратного звонка.
«Хочу открыть магазин автозапчастей — с чего начать?» Задавая себе подобный вопрос, начинающий предприниматель должен понимать, что без изучения особенностей данного бизнеса предпринимать дальнейшие шаги не стоит. Специфика реализации деталей к автомобилям заключается в следующем:
Подбор запчастей и их аналогов по каталогам всегда сопряжен с возможностью ошибки
Поэтому предпринимателю важно выстроить эффективную политику возвратов: отказывая всегда, можно потерять клиентов, а принимая все подряд, придется смириться со снижением рентабельности и заморозкой оборотных средств;
Среди сотен оптовых поставщиков сложно найти лучших. Предпочтение следует отдавать компаниям, имеющим склады в регионе, доставляющим заказы в течение одного-двух дней и без санкций принимающим обратно неликвидные товары;
На рынке наблюдается определенный дефицит квалифицированных кадров, а немногочисленные свободные специалисты избалованы высокими зарплатами
С другой стороны, наем неопытного новичка может привести к ошибкам, перепутанным заказам, жалобам клиентов и падению объема продаж;
В России насчитывается около двадцати компаний, предлагающих открыть магазин автозапчастей по франшизе. Это решение идеально подходит для предпринимателей, не имеющих опыта работы и связей в данной сфере;
По оценке соответствующих органов, до 30% запчастей в РФ являются контрафактом
Поэтому поставщиков следует выбирать внимательно и осторожно — в противном случае возрастает риск судебного преследования.
Только с учетом всех этих особенностей можно понять — стоит ли дальше разбираться в том, как открыть интернет магазин автозапчастей с нуля, или же лучше предпочесть другое, более спокойное направление деятельности.
Из-за кризиса новые иномарки стали выглядеть для российских потребителей менее привлекательно: за последние четыре года спрос на них снизился практически на треть. В действительности, люди сегодня значительно реже обновляют автомобили, предпочитая ремонтировать старые машины. Соответственно, увеличивается спрос на запасные части, а начинающие предприниматели чаще начинают задумываться: «Открываю магазин автозапчастей, с чего начать?» В первую очередь им нужно понять, что финансовая нестабильность несколько изменила структуру рынка:
- В последнее время упал спрос на дорогостоящие оригинальные запчасти, причём для всех категорий автомобилей. Потому магазины, ранее предлагавшие детали только от производителей, вынуждены были расширять ассортимент;
- Как следствие, потребители начали больше интересоваться качественными аналогами производства Китая, Турции и Восточной Европы. Многие автолюбители переходят на них сразу после окончания гарантийного срока;
- В категории расходных материалов и деталей для ТО соотношение осталось прежним. Это вызвано небольшой разницей в цене между оригинальными и неоригинальными запчастями, вследствие чего водители предпочитают не экономить;
- Рынок запчастей начал быстро переходить в сеть. В вопросе о том, какой интернет магазин лучше открыть, предприниматели отдают предпочтение продаже деталей для иномарок, поскольку торговать отечественными товарами менее рентабельно;
- По данным контролирующих органов, не менее 25% автозапчастей в России являются кустарно произведёнными подделками или дешёвой контрабандой из Китая. Поэтому нужно аккуратно выбирать поставщиков и проверять каждую партию.
Как можно заметить, бизнес на запчастях требует ответственного отношения к делу и постоянного отслеживания рыночной ситуации. Однако это не самые большие проблемы, с которыми придётся столкнуться новичку. Также следует помнить, что:
- Вновь открытым магазинам автозапчастей для иномарок придётся бороться с многочисленными конкурентами, причём как в реальном секторе, так и в интернете;
- Детали стоят дорого, а марок машин на дорогах очень много. Чтобы заполнить склад только самыми популярными запчастями, придётся вложить немалый капитал;
- Менеджеров, разбирающихся в автомобилях и одновременно умеющих продавать, найти довольно сложно. Порой проще нанять новичков и отправить их на курсы.
С другой стороны, данные сложности не являются критическими и непреодолимыми, иначе новые автомагазины в больших городах не открывались бы каждый месяц. Дело в том, что и преимущества бизнеса на автозапчастях также выглядят достойно:
- Экономические потрясения незначительно влияют на рынок. Говоря о том, какой бизнес растет в кризис 2021 года, эксперты часто упоминают автомагазины;
- Целевая аудитория огромна. В неё входят обеспеченные люди и средний класс, малый бизнес и крупные предприятия, государственные и муниципальные учреждения;
- Бизнес имеет впечатляющий потенциал расширения. Можно продавать аналоги или оригинальные детали, для недорогих машин или премиум-класса.
Что продавать в автомагазине
Начинающему предпринимателю придётся разбираться, что предлагать покупателям в мегаполисе или какой магазин открыть в маленьком городе с минимальными вложениями. С первой попытки составить правильный ассортимент нелегко, поскольку спрос на все виды запчастей сегодня практически удовлетворён. Остаётся два варианта — продавать все возможные запчасти только для одной марки автомобилей или выложить на витрины ходовые позиции для машин разных брендов:
- Отечественных — АвтоВАЗ, УАЗ, ГАЗ;
- Корейских — Hyundai, Kia, Daewoo, SsangYong;
- Японских — Toyota, Mazda, Honda, Nissan, Mitsubishi, Subaru;
- Китайских — Geely, Chery, Lifan, Great Wall, BYD;
- Американских — Ford, Chevrolet, Jeep;
- Европейских — Opel, BMW, Audi, Mercedes, VW, Citroen, Renault, Peugeot, Skoda.
На рынке есть два вида запчастей — оригинальные (OEM) и неоригинальные. Первые поставляются в упаковке автозавода и снабжаются каталожными номерами, а вторые — в коробках изготовителя или дистрибьютора. На самом деле разницы между ними, может и не быть, поскольку сам автозавод производит только ключевые агрегаты, закупая мелкие комплектующие у сторонних компаний.
Покупка оригинальных запчастей входит в правила гарантийного обслуживания. Но как только этот срок заканчивается, большинство автолюбителей переходят на аналоги. Поэтому на витринах доля неоригинальных деталей должна составлять хотя бы 70%. Есть некоторая разница между тем, что выгодно продавать в интернет магазине, и тем, что пользуется спросом в реальной торговой точке. В ассортименте могут быть:
- Детали двигателей — прокладки, сальники, валы, шестерни, ролики, датчики, крепёжные элементы, приводные ремни;
- Световые приборы — фары, габаритные и противотуманные фонари, лампы;
- Фильтры — масляные, воздушные, салонные, топливные, гидравлические;
- Детали топливной системы — трубопроводы, датчики, насосы, форсунки;
- Детали выпускной системы — глушители, катализаторы, крепеж;
- Детали системы охлаждения — термостаты, помпы, радиаторы, патрубки;
- Детали сцепления — диски, подшипники, шестерни, синхронизаторы, кулисы;
- Детали подвески — рычаги, втулки, стабилизаторы, стойки, пружины;
- Детали тормозной системы — колодки, диски, трубопроводы, суппорты;
- Детали колес — шины, диски, ступицы, подшипники, ШРУСы;
- Детали рулевой системы — наконечники, тяги, рейки, кожухи, пыльники;
- Электроприборы — аккумуляторы, свечи, провода, генераторы, стартеры;
- Автохимия — масла, антифризы, тормозные и стеклоомывающие жидкости;
- Детали для ТО — ремни, ролики, прокладки, сальники, щетки, клипсы, крепеж;
- Аксессуары — насосы, аптечки, тросы, клещи, домкраты, ароматизаторы.
Проверку и контроль качества товара взяли на себя
Мы хотели, чтобы наши эксперты контролировали качество товара на протяжении всей технологической цепочки: от поиска на сайте до доставки покупателю. Наша цель – минимальный процент по браку и пересорту. Для этой цели мы решили сотрудничать только с производителями напрямую или, если такой возможности нет, с дистрибьюторами. Кроме контроля качества, такой подход помог исключить лишние звенья в товарной цепочке, а значит, ненужную клиенту наценку.
При этом мы начали проводить жесткий отбор поставщиков. На начальном этапе из 150 желающих на площадку допускались только 20. Поставщики в обязательном порядке должны предоставлять все сертификаты на продукцию. Иногда мы сами закупаем пробные партии товара, чтобы провести собственную оценку качества. При этом в вопросах возвратной логистики решили оставить выбор за покупателем — он может вернуть товар, а расходы на обратную доставку берут на себя маркетплейс и поставщики.
К сожалению, мы не можем раскрыть процент возвратов — это коммерческая тайна, но могу сказать только, что мы стремимся к показателю 3%.