Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат средств за абонемент в фитнес-зале». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Нарушением сроков оказываемых услуг
На данный вид нарушения, потребители чаще всего подают жалобы. Так, фитнес-клубы, довольно часто, до своего открытия и начала деятельности, предлагают своим потенциальным клиентам заключить договор на оказание услуг с учетом значительных скидок, действующих в период проведения каких-либо акций.
Точное открытие клуба может быть не оговорен, а срок начала оказания услуг как раз связана со сроком открытия. Такие действия являются нарушением прав потребителей Фитнес-клуб заставляет ждать своих клиентов неопределенное время до открытия, возможности использования услуг нет, фактические сроки неизвестны. Такая же ситуация со сроками может произойти и с проведением определенных акций, когда клиенты могут приобрести клубные карты со скидкой или принять участие в специальных программах.
Гражданское законодательство, в статье 708, указывает, что договоре обязательно должен указываться начальный и конечный срок выполняемых работ.
Статья 27 ФЗ «О защите прав потребителей, упоминает об обязанности осуществлять оказание услуг в срок, установленный договором. В момент заключения соглашения, до потребителя должна доводиться полная и точная информация о сроках оказания услуг.
Если все разумные сроки истекли, а оказание услуг так и не началось, потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.
Не стоит оплачивать абонементы и клубные карты вперед, тем более, если сроки не согласованы сторонами. Услуги должны оказываться по факту – клиент оплатил деньги, приобрел абонемент и может приступать к занятиям. Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Некачественные услуги фитнес-клуба или тренера
Некачественность услуг фитнес-клуба может выражаться в том, что клиент такого клуба не получил того результата, на который рассчитывал или хотя бы какого-то результата в достижении идеального тела, более того клиент клуба получил травму. Травмы могут возникнуть из-за того, что тренером неверно был подобран вес для занятий с утяжелением, неверно была определена техника выполнения упражнений и т.п.
Фитнес-клуб несет ответственность ха своих тренеров, если тренер работает по договору оказания услуг, то он также напрямую отвечает за качество своих услуг.
Необходимо понимать, что любой тренер, в том числе, в фитнес-клубе должен иметь соответствующее образование, понимать технику выполнения тех или иных упражнений, знать последствия неправильного выполнения определенных упражнений, ну и, конечно же, тренер, прежде всего, должен выяснить у клиента о наличии заболеваний, травм, при которых противопоказаны определенные упражнения.
При рассмотрении вопроса о качестве услуг фитнес-клубов вспоминается фраза профессора Бубновского С.М.: «Правильное движение лечит, а неправильное – калечит». Стоит помнить об этом и уточнять информацию о квалификации Вашего тренера.
При защите фитнес-клуба или тренера от недовольного потребителя следует подтвердить, что услуги оказывались качественно, в частности, выяснялась информация у клиента о наличии у него противопоказаний к физнагрузкам, тренер обладает необходимой квалификацией и опытом, потребитель услуг не слушал указания тренера и не выполнял необходимый комплекс упражнений или выполнял их неправильно. Фитнес-клуб должен заранее позаботиться о документальной фиксации определенных фактов, в частности, например, отбирать письменные листы-опроса о тех или иных заболеваниях, противопоказаниях, в которых должна стоять подпись потребителя. В зале желательно установить камеру, на которой затем можно просмотреть работу тренера с клиентом. Тренеры должны иметь документальное подтверждение своей квалификации и опыта
СМИ не раз освещали скандальные истории о том, что потребителям обещался самый большой или самый оснащённый зал, а в итоге помещение клуба представляло собой весьма небольшое и скромно обставленное пространство.
Такие ситуации наиболее сложные с точки зрения дальнейших разбирательств, однако далеко не безвыходные. Сложность заключается в том, что в договоре зачастую не прописано то, что было обещано в рекламе, соответственно весьма затруднительно доказать, что оказываемые услуги не соответствуют оферте. Таким образом, воспользоваться положениями ст. 29 Закона о защите прав потребителя, регламентирующей взаимоотношения исполнителя и заказчика при обнаружении недостатка в оказываемой услуги, возможно, не удастся. Однако это вовсе не лишает потребителя права отказаться от договора и потребовать возврата денег на основании ст. 32 о безусловном праве расторжения.
Если не возвращать деньги
На основании ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).
Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.
Такое часто случается: вы покупаете абонемент в спортклуб или на какие-либо курсы, искренне считая, что непременно будете заниматься. Но проходит какое-то непродолжительное время, и становится понятно: о регулярных тренировках или учебе и речи не идет. Абонемент пылится, средства потрачены, обида гложет. Можно ли в этой ситуации вернуть хотя бы часть денег?
Если после 10 дней с даты написания заявления средства вам не возвращают, пишите претензию. Ее необходимо оформить в двух экземплярах, один передается в клуб, второй остается у вас. Настаивайте на том, чтобы на вашем экземпляре проставили печать и подпись менеджера, который принял документ.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет гражданину расторгнуть заключенный договор в любое время без объяснения причин. Единственное условие – возмещение понесенных исполнителем расходов. На практике ее реализация иногда вызывает сложности. Подробного рассмотрения заслуживают случаи пропуска тренировок после их оплаты.
Как правило, условия абонемента допускают возможность продлить срок оказания услуг. Клиенту достаточно уведомить клуб о своей болезни или отсутствии возможности прийти по иной причине.
Действие абонемента приостанавливается, или же возвращаются уплаченные средства. Это идеальный вариант, когда фитнес-клуб без возражений удовлетворяет требования клиента.
Учтите! Остальные ситуации связаны с отказом сделать это в той или иной форме:
- договор может содержать условие об отсутствии обязанности исполнителя приостановить действие абонемента или возвратить деньги в случае пропуска. Тогда отказ очень сложно оспорить,
- период болезни клиента может оказаться более длительным, чем срок абонемента. Например, клиент оплатил абонемент на месяц, но заболел после недели занятий, и болезнь длилась больше 3 недель. Предусмотренный договором срок оказания услуг истек, причем вина исполнителя отсутствует. Вернуть уплаченные деньги также будет затруднительно.
Наличие у клиента уважительной причины для отказа от исполнения договора, казалось бы, не должно вызывать проблем. Речь идет о вышеупомянутых случаях болезни, беременности, а также о переезде или длительной командировке.
Поскольку ст. 32 Закона позволяет отказаться от услуг, проблем здесь возникать не должно. Закон даже не обязывает обосновывать свой отказ в случае компенсации затрат исполнителя.
Однако на практике сложности возникают:
- администрация заявляет, что не контролировала посещения клуба, поэтому не может подтвердить количество занятий. Такой подход нелогичен, но иногда встречается,
- руководство обвиняет клиента в нарушении правил посещения клуба, ссылаясь на это как на основание для отказа вернуть деньги. Например, речь идет о распространении негативной информации о заведении. Несомненно, такое поведение неправомерно,
- договор содержит условие, согласно которому при отказе от занятий удерживается большая часть внесенной оплаты. Размер может достигать 60%. Даже в случае подписания такого соглашения потребитель вправе требовать признания его недействительным. Но сделать это можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.
Претензия на некачественное оказание услуг.
Если абонемент не использован в связи с пандемией.
Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?
Для этого нужно:
- Обратиться к администрации клуба.
- Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
- Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
- Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.
Правила написания и составления жалобы на тренерa
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн?
Все, с понедельника веду здоровый образ жизни, займусь собой, приобрету абонемент в спортзал (бассейн, танцы, йогу, шейпинг или еще в какое-то другое спортивное мероприятие), добьюсь фигуры как у Железного Арни (ну или Ченнинга Татума, Романа Курцина, а может в мыслях хочется тела как у какого-то другого мужичка).
А девчули, давая обет, представляют себя Ириной Шейк (либо одной из сестёр Хадид, хотя, вдруг другой идеал имеется, надеюсь только, что не мечтают о формах Ким Кардашьян). Было такое? Давали зарок?
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн или иное заведение сферы обслуживания: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Россиянам возместят расходы на услуги фитнес-клубов
Правительство России предлагает занимающимся физкультурой возвращать часть расходов на услуги фитнес-клубов и других спортивных организаций. Для налогового вычета можно будет заявить расходы до 120 тысяч рублей в год.
Россиянам предлагается делать упражнения на вычет. Правительство расширит линейку социальных налоговых вычетов. За занятия спортом можно будет вернуть до 15 600 рублей в год. Это 13 процентов от максимальной суммы в 120 тысяч.
«Правительство расширит список расходов, по которым граждане смогут оформить социальный налоговый вычет. Включим в него оплату физкультурно-оздоровительных услуг. Их перечень будет отдельно утвержден правительством. Максимальная сумма, с которой можно будет вернуть налог – 120 тысяч рублей. Для этого внесем изменения в налоговый кодекс и закон о физической культуре и спорте РФ», – заявил премьер-министр Михаил Мишустин.
Фитнес-индустрии не хватает загрузки. Эта отрасль признана одной из самых пострадавших в период пандемии. Ситуация от региона к региону разнится, но показатели посещаемости фитнесс-клубов после снятия ряда ограничений далеки от докризисных. В среднем от походов в спортзалы отказался каждый второй, по данным национального фитнес-сообщества. Возможность приседать, не только с пользой для здоровья, но и для кошелька, должна вернуть клиентов в фитнес-, – заявила президент Национального фитнес-сообщества Елена Силина.
Владельцы фитнес-клубов с воодушевлением восприняли появление оздоровительного налогового вычета. А нивелировать эффект для клиентов за счет повышения цен невозможно из-за высокой конкуренции в отрасли.
«Поднимать цены не вариант. Цены поднимешь – люди переходят в другой клуб. По нашему региону так», – говорит владелец сети фитнес-клубов в Нижнем Новгороде Александр Кузнецов.
«Будет нецелесообразно поднимать цены и, думаю, цены не будут расти, а наоборот станут приемлемы за счет численности и массового развития. Думаю, это понимают фитнес-клубы», – говорит генеральный директор сети фитнес-клубов в Волгограде Артур Алексанян.
Механизм получения налогового вычета за занятия физкультурой будет привычным, потребуется заполнить декларацию в личном кабинете налогоплательщика и приложить документы о расходах, после чего деньги вернутся на карту. Новая мера поддержки затронет почти семь миллионов клиентов фитнесс-клубов.
Приобретение клубной карты или абонемента является формой заключения договора. Если клиент после этого желает отказаться от услуг, он фактически проявляет инициативу расторжения заключенной сделки.
Чтобы осуществить это в соответствии с требованиями гражданского законодательства, необходимо сделать следующее:
составить в письменной форме заявление о желании расторгнуть договор оказания услуг. Заявление оформляется в двух экземплярах. Один следует вручить ответственному лицу (администратору или руководителю) фитнес-центра, на втором получатель должен расписаться, указав свою фамилию с инициалами и должность. Если возможность сделать это лично отсутствует, можно отправить один экземпляр на адрес клуба по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Уведомление следует сохранить как доказательство вручения заявления;
излагая свою просьбу, указать все сведения, касающиеся приобретения абонемента и его фактического использования. Рекомендуется ссылаться на объективную причину отказа от тренировок
Закон не обязывает описывать причины, но это способствует более внимательному отношению к обращению;
для возврата внесенной оплаты важное значение имеет способ оформления отношений между сторонами;
если был заполнен только бланк абонемента, то внесенные денежные средства рассматриваются как предоплата. Поскольку услуги оказаны не будут, сумма подлежит возврату;
если стороны заключили договор в письменной форме, следует внимательно изучить его условия.
Распространена практика включения в текст специального пункта о заранее внесенной сумме как об авансе, который не может быть возвращен. Когда договор имеет подобное условие, исполнитель вряд ли согласится произвести возврат полученных средств. Единственной возможностью становится обращение в суд, где подобные действия могут быть квалифицированы как мошенничество.
Внимание!
«Получится ли вернуть деньги за оставшиеся тренировки, если через месяц после покупки абонемента фитнес-клуб переименовали?»
Прежде всего нужно разобраться, что значит «фитнес-клуб переименовали»? Возможны четыре разные ситуации, каждую из которых в обиходе называют переименованием. При этом только в трех случаях изменения, произошедшие в фитнес-центре, не затрагивают права и обязанности клиентов. Потому после смены названия следует узнать, о какой из ситуаций идет речь.
1. Ребрендинг фитнес-центра.
Это смена коммерческого обозначения, т.е. «наименования», используемого в бизнесе. Одновременно могут измениться дизайн, оформление помещений, рекламная продукция. При этом официальные реквизиты организации остаются прежними. Ребрендинг не сказывается на обязательствах фитнес-центра перед клиентами.
2. Изменение официального наименования фитнес-центра, указанного в Едином государственном реестре юридических лиц, без реорганизации компании.
В этом случае во всех оформляемых впоследствии документах фитнес-центра будет фигурировать новое название. Однако такое изменение также не оказывает влияния на обязательства фитнес-центра перед клиентами.
При обращении в суд по причине неисполнения фитнес-центром своих обязательств клиенту следует указывать в исковом заявлении и сопутствующих документах новое наименование организации.
3. Реорганизация фитнес-центра.
Это преобразование организации, в результате которого возникают одна или несколько новых компаний. В таком случае происходит правопреемство, т.е. права и обязанности фитнес-центра остаются прежними и передаются новой организации.
Поскольку обязательства по договору сохраняются, при необходимости его расторгнуть клиент сможет обратиться с требованиями к новой компании или с иском в суд. Главное – правильно определить правопреемника или новую организационно-правовую форму (например, было ООО, а стало АО) и наименование фитнес-центра, если реорганизация прошла в форме преобразования
Также важно указать в заявлениях актуальные реквизиты организации.
4. Закрытие обособленного подразделения или ликвидация организации и открытие нового фитнес-центра в тех же помещениях.
Такая ситуация может выглядеть как смена наименования фитнес-клуба. Особенно если новый фитнес-центр по договоренности с прежним предлагает клиентам и дальше посещать тренировки по купленным ранее абонементам. В действительности эта ситуация существенно отличается от описанных выше, поскольку формально правопреемства в таком случае не происходит. Обязанности одного фитнес-центра перейдут к другому, только если между ними будет заключено соглашение. Однако такой переход возможен только с согласия клиента (п. 2 ст. 391 Гражданского кодекса). Поэтому он должен быть извещен об этом. Если же один фитнес-центр был сменен новым без пояснений клиентам – скорее всего, соглашения о переходе обязательств организации не заключали.
Тогда клиенту следует как можно быстрее получить в новом фитнес-центре или из открытых источников информацию о том, что произошло со старой организацией. Затем нужно обратиться к фитнес-центру, с которым заключен договор, с требованием о его расторжении и возврате денег за оплаченные, но неоказанные услуги.
Если новый фитнес-центр предлагает посещать тренировки по имеющемуся абонементу, надо потребовать оформления соглашения о переходе обязательств между организациями. В случае отказа можно, конечно, просто воспользоваться предложением и ходить на занятия по абонементу, как прежде. Но следует помнить о рисках, связанных с отсутствием договорных отношений между клиентами и новым фитнес-центром. Однажды ведь могут и не пустить на тренировки по старому абонементу.
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.
Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.