Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебная претензия: образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Если смотреть со стороны банка, то кредитные организации предусматривают в договоре досудебное решение споров. После пары – тройки просрочек банк направляет клиенту требование погасить задолженность.
В то же самое время и сам клиент банка имеет право при необходимости отправить претензию в финансовое учреждение. Спор может возникнуть еще и тогда:
- при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
- при начислении безосновательного штрафа;
- при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
- Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.
Как написать досудебную претензию?
Чтобы выйти из спора с максимальной выгодой для себя наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» предлагает вам обратиться к нам за оказанием юридической помощи, в том числе в виде составления претензии, которая поможет вам урегулировать ваш спор, уменьшить ваши финансовые и юридические риски, а также выйти из ситуации победителем.
Поэтому, наши Адвокаты готовы:
- Проведут вместе с вами правовой анализ ситуации;
- Подготовить необходимые процессуальные документы, в том числе претензию;
- Осуществить подбор необходимых для достижения желаемого результата документов и иных доказательств;
- Предоставят в надлежащем порядке указанные документы и доказательства контрагенту.
Что позволит вам не только сохранить ваши средства и положение, но и личные нервы и время, поскольку наши Адвокаты постоянно сталкиваются со спорами различной сложности. Звоните и заказывайте составление претензии через офис или дистанционно уже сегодня!
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Претензия, как и иск, должна включать в себя следующие части:
- указание на сторон спорного взаимоотношения в шапке
- cобственно наименование “претензия”
- вводная часть. Описание ситуации фактическими обстоятельствами – когда и на основании чего возникли правоотношения и обязательства
- мотивировочная часть, обоснование. Ссылки на применимые нормы права и пункты договора, если он заключался.
- вывод. Что из изложенного следует.
- требование. Итог написанного – что хочет автор от контрагента.
- срок для выполнения требования. Его отсутствие влечет неопределенность для адресата и, возможно, суда.
- последствия неисполнения требования. Так называемые “угрозы”.
Грамотный юрист весь текст пишет от третьего лица: “общество” или “оно”, “организация” или “она”, никаких “мы” и “вы”. Также, не нужно называть претензию “досудебная”, т.к. это масло масляное.
- Взыскание задолженности
- Сопровождение процедур банкротства юридических лиц
- Строительные споры
- Сопровождение деятельности юридических лиц
- Споры по договору поставки / оказания услуг
- Налоговые споры
Что закон требует от претензии
Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.
В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.
Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.
В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.
Некоторые правила предъявления досудебной претензии
Для того, чтобы юридическая сила этого документа была полностью реализована, необходимо не только грамотно его составить, но и правильно довести до сведения контрагента. Если вторая сторона является юридическим лицом, то претензию можно доставить с курьером или лично в приёмную. Лицо, уполномоченное принимать и заверять документы, должно поставить на копии отметку о принятии претензии с указанием даты и расшифровкой подписи. Данная копия передаётся заявителю, после чего она выполняет функцию доказательства о получении должником документа.
Если должник находится далеко или он является физическим лицом, то доставлять претензию нужно через почту с уведомлением, в котором чётко прописывается название документа.
Спустя несколько дней после получения адресатом претензии можно позвонить ему и поинтересоваться намерениями. Напоминания не только привлекут внимание должника к проблеме, но и помогут кредитору избежать судебной тяжбы.
Для чего нужна досудебная претензия
Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.
При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.
Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.
В каких случаях направление претензии является обязательным?
Как мы упоминали выше, в некоторых случаях до обращения в суд необходимо обязательно обратиться с претензией к нарушившему условия договора контрагенту. В противном случае, в силу требований ст. 135 ГПК РФ, либо 129 АПК РФ (для арбитражного процесса) исковое заявление будет возвращено, ввиду того, что досудебный порядок разрешения конфликта не урегулирован. Если же иск был ошибочно принят, несмотря на не направление предварительной претензии, на стадии судебного производства он будет оставлен без рассмотрения.
Приведем перечень категорий дел, по которым до обращения в суд требуется предварительно направить ответчику претензию.
| Категория спора | Статья нормативного акта | Срок для ответа на претензию |
| О взыскании обязательных платежей (налоги, страховые взносы, и т.д.) | ч. 2 ст. 213 АПК РФ, ч. 1 ст. 286 КАС РФ | Нет срока |
| О взыскании налогов с граждан | ч. 1 ст. 48 НК РФ | Нет срока |
| Обжалование санкций налоговых органов о наложении штрафов, пеней | ч. 1 ст. 104 НК РФ | Нет срока |
| Обжалование решений налоговых органов | ч. 2 ст. 138 НК РФ | Месяц |
| Отказ в госрегистрации ИП или организаций | ч. 1 ст. 25.2 ФЗ от 08.08.2001 № 129 | 15 дней |
| Споры, в случае, когда заключение договора обязательно | ч. 1 ст. 445 ГК РФ | Месяц |
| Споры при расторжении договора | ч. 2 ст. 452 ГК РФ | Месяц |
| Расторжение договора аренды | ч. 3 ст. 619 ГК РФ | Разумный срок |
| Расторжение договора найма жилища или споры о выселении | ч. 4 ст. 687 ГК РФ, ч. 1 ст. 35 ЖК РФ, ч. 1 ст. 91 ЖК РФ | Разумный срок |
| Спор о расторжении договора об уплате алиментных обязательств | ч. 4 ст. 101 СК РФ | Нет срока |
| Расторжение договора счета в банке | ч. 2 ст. 859 ГК РФ | Месяц |
| Заключение госконтрактов | ч. 3 ст. 528 ГК РФ | Месяц |
| Поставка для госнужд | ч. 4 ст. 529 ГК РФ | Месяц |
| Споры о выплатах по ОСАГО | ч. 1 ст. 16.1, ч. 1 ст. 19 ФЗ от 25.04.2002 № 40 | 10 дней |
| Споры относительно грузоперевозок | ч. 1 ст. 797 ГК РФ | Месяц |
| Споры с туроператорами | ч. 7 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 | 10 дней |
| О нарушении исключительных прав (интеллектуальная собственность) | ч. 5.1 ст. 1252 ГК РФ | Месяц |
Кроме того, досудебные претензии обязательны в том случае, если на это прямо указано в договоре, условия которого не выполняются.
Срок досудебного урегулирования спора
По умолчанию спор будет рассматриваться арбитражным судом, если прошло 30 календарных дней с момента направления претензии. Не получится направить претензию и сразу предъявлять иск. Самого факта направления претензии еще недостаточно. Если 30 дней с этого момента не истекли, то суд возвратит исковое заявление.
Но это поправимо. Иной срок до судебного урегулирования спора можно предусмотреть в договоре. Чтобы не ждать месяц лучше сразу в договоре прописать конкретный срок направления и рассмотрения претензии.
Наиболее приемлемым вариантом будет предусмотреть, что сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (15) дней, а по истечении данного срока сторона, направившая претензию, вправе обратиться за защитой своих прав в Арбитражный Суд.
Иной срок также может быть установлен и законом. Так что не забудьте на всякий случай заглядывать в таблицу, ссылка на которую была в начале статьи.
В завершении статьи прилагаем образец претензии о возврате долга и напоминаем, что в случае, если вам потребуется квалифицированная помощь арбитражных юристов в Ижевске, то всегда будем рады помочь.
Как соблюсти претензионный порядок
Соблюдение предполагает направление письменной претензии. Кроме того, необходимо документально подтвердить этот факт. Она может быть направлена по почте. Самый лучший способ — отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Такой способ докажет не только факт отправки, но и то обстоятельство, что была отправлена именно претензия, а не пустой конверт.
Допускается направление письма и курьерской службой. Также она может быть доставлена адресату лично. В последнем случае требуется на втором экземпляре документа проставить штамп о получении. Это будет свидетельствовать о том, что претензионный порядок в гражданском процессе соблюден стороной, направившей претензию.
В некоторых случаях возможна отправка документа посредством электронной почты. Чтобы такой вариант был законным, заранее необходимо прописать в договоре соответствующую оговорку с указанием адресов электронной почты контрагентов.
При нарушении соглашений
Многие иски юридических лиц к юридическим лицам, направляются по причине нарушения условий деловых соглашений одной из сторон. Здесь речь может идти о договорах поставки, договорах об оказании услуг, клиентских соглашениях и прочих документах устанавливающих порядок взаимодействия между юрлицами.
Подача таких исковых заявлений должна быть не только обусловлена договором, но также требует соблюдения порядка досудебного урегулирования спора, предусмотренного соглашением. В рамках досудебного урегулирования конфликта, юридическое лицо направляет досудебную претензию, содержащую требование о возмещении, в связи с нарушением условий договора к организации-нарушителю, который в свою очередь обязан отреагировать на неё, выдвинув отказ или удовлетворив претензию.
Процедура досудебного разрешения конфликтов, не является простой формальностью и призвана к урегулированию споров на взаимовыгодных условиях. Обратившись к юристу по досудебному урегулированию споров, организации смогут избежать затяжных тяжб, и растрат на судебные издержки. Грамотный и опытный специалист поможет найти подходящий вариант разрешения конфликта, который устроит обе организации.
Если без суда всё же не обходится, то на истца ложатся обязанности по составлению искового заявления, в котором, юридическое лицо должно указать на несоблюдение условий договора контрагентом, ссылаясь на доказательства. Не редко организации-ответчики подают встречные требования, основываясь на том же соглашении. Стоит принять во внимание все обстоятельства и действовать так, что бы к организации-истцу возникло минимум претензий, указав в своём заявлении на соблюдение соглашения со стороны заявителя.
Для примера, можно рассмотреть ситуацию, в которой поставщик нарушил условия договора поставки, предоставив клиентской организации партию некачественного товара. Клиентская организация, обнаружив несоответствие качества, направила к поставщику досудебное письмо, с требованием заменить товар и выплатить штраф, предусмотренный договором. Поставщик отказал юридическому лицу в удовлетворении претензии, ссылаясь на акт проверки качества товара перед отправкой, и выдвинул встречное требование о погашении счетов по спорной поставке. Правильным будет выплатить поставщику затребованные им денежные средства, после чего составить исковое заявление, в рамках которого требовать возмещения выплаченных средств, погашения штрафа по договору.
Самым правильным действием, по факту возникновения споров, обратиться к юристу который хорошо разбирается в законодательстве и имеет опыт работы с подобными претензиями. Заручившись его поддержкой и следуя его советам, вы сможете избежать не только затяжного разбирательства по имущественному спору, но и возможно решить вопрос без суда.
Разрешение спора с участием юридического лица
Алгоритм составления претензии при участии в споре юридического лица не имеет значительных отличий. Следует быть внимательным при указании реквизитов. Для организации пишут полное наименование, ИНН и ОГРН, юридический, почтовый и фактический адреса (если они различаются).
Важно! Если заимодавец – юридическое лицо, оформлять передачу средства в долг можно только в письменном виде.
Когда заемщиком является небольшая организация, вручить письмо-претензию предпочтительно ее руководителю. Если это невозможно, конверт передается лицу, ответственному за прием корреспонденции. Чаще всего эти обязанности поручаются секретарю.
Когда речь идет об урегулировании спора между юридическими лицами, вариант отправки письма по почте также актуален. Подпись, поставленная на уведомлении о вручении, станет подтверждением получения документа. Исходя из судебной практики, суд решает, что письмо передается сотруднику, ответственному за прием корреспонденции. Возражения ответчика, что бумаги получил человек, не уполномоченный на обработку сообщений, не принимаются во внимание.
Как передать составленный документ получателю
Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.
Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
В какой суд обратиться
Разумеется, иск от юридического лица к юридическому лицу может быть подан не только по факту несоблюдения существующих между организациями договорённостей. Заявление может касаться нарушения прав или порчи имущества, основным определяющим фактором, побуждающим составителя иска действовать, как юридическое лицо – это прямая заинтересованность организации в разрешении данного спора.
Рассмотрением заявлений направленных на разрешение экономических конфликтов между юрлицами, а так же споров связанных с предпринимательской и экономической деятельностью, занимается Арбитражный суд, согласно статье 23 АПК РФ. Здесь происходит львиная доля разбирательств, по делам, имеющим имущественный и экономический характер, и спорам между юрлицами. Разбирательства могут вестись также в третейском суде, по желанию сторон.
Таким образом, если между сторонами не заключёно третейское соглашение, рассмотрением спорных ситуаций будет заниматься арбитражный суд. Подавая исковое заявление, предприниматель должен учесть ряд особенностей, касающихся в частности сопроводительной документации, подкрепляющей иск.
Что закон требует от документа?
В обязательном порядке урегулировать спор необходимо только в тех случаях, которые требует закон или указывает договор, об этом говорится в части 5 ст. 4 АПК РФ, где указаны нормы, регулирующие подобные правоотношения.
Законом установлены исключения, когда не нужно оформлять претензий при рассмотрении дел:
- устанавливающих факты юридического значения, что означает конкретную жизненную ситуацию, изменить или прекратить которую можно только судебным порядком – гл.27 АПК РФ;
- по вопросам с банкротством – гл.27.1 АПК РФ;
- корпоративных споров – гл.28.1 АПК РФ;
- защищающие права и интересы нескольких лиц, когда иск подает группа граждан, чтобы востребовать долг нормой права – гл.28.2 АПК РФ;
- указывающие на приказное производство, когда судья по доказательствам выносит судебный приказ, не назначая разбирательства – гл.29.1;
Чтобы письмо было квалифицировано и принято, оно должно быть оформлено с претензионными требованиями, перечислены все нарушения и отражено предупреждение о последующем судебном разбирательстве.
Предсудебная претензия коллекторам. Бланк и образец.
Почти нет жителя, чтобы он не был связан с кредитами и как следствие с коллекторскими организациями. Утверждены законы, которые ужесточают требования к их деятельности.
Коллекторов ограничили в звонках. Они могут связаться по мобильнику с должником не больше 2 раз в неделю.Нельзя беспокоить ночью клиентов, повышать тон и оскорблять.
Если пострадавший от действий исполнителей решит подать жалобу, ее направят руководству организации, поэтому обязательно нужно доказать факты правомерных действий. Голословных утверждений ни начальство нарушителей спокойствия, ни тем более суд не примет.
Заполняют бланк в произвольной форме. В углу указывают наименование коллекторского агентства, его адрес и от кого направлена претензия. В тексте необходимо подробно описать суть жалобы. Кто и когда приходил, какие угрозы поступали в адрес должника и членов семьи, обязательно предупредить, если не прекратятся нарушения, поступит жалоба в суд. Бумагу должны принять руководитель службы, поставить свою подпись и дату.
Если действия, нарушающие закон, не прекратятся можно смело просить помощи в суде. По закону даже злостные неплательщики не должны слышать оскорбления тем более члены их семьи.
Что нужно предпринять до составления документа
В законодательном порядке отсутствует срок подачи досудебной претензии. В определении временных рамок нужно обратить внимание на локальные нормативы.
Важно! Если контрагент не принимает претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Тогда этот бланк и чек об оплате станут подтверждением отправки.
По общим правилам претензия может быть составлена с момента обнаружения невыполнения условий договора. Готовый документ лично передают уполномоченному сотруднику или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Затем этот квиток станет подтверждением того, что заявитель предпринимал попытки урегулировать ситуацию до обращения в суд.
Споры очень встречаются при расчете страховых выплат. Если пострадавший не согласен с суммой по ОСАГО, он вправе отправить в страховую компанию досудебную претензию с описанием нарушений, которые ущемляют права клиента.
Именно споры по страховым случаям предусматривают обязательный досудебный порядок их решения. Без попыток мирного урегулирования вопросов, суд даже не будет рассматривать ваше обращение.
- на традиционном бумажном носителе;
- электронным письмом. В таком случае все документы доказательной базы также сканируются и отправляются вместе с основным текстом претензии.
- Досудебную претензию можно подать прямо на сайте Росгосстраха. Там кстати можно найти и ее образец.
- Название страховой компании, на которую подается претензия.
- Информации о заявителе.
- Описание спорной ситуации.
- Просьба к страховщику в решении проблемы мирным путем.
- Реквизиты банковского счета, на который должны будут при положительном решении переведены деньги.
- Прилагаемые документы, чаще всего, договор с указанием количества страниц.
- Другие сведения на усмотрение составителя претензии.
- Оригинал удостоверяющего личность документа (после рассмотрения он сразу возвращается своему владельцу).
- Экспертиза транспортного средства после ДТП.
- Копия свидетельства о регистрации авто.
- Справка о ДТП и извещение об аварии.
- Полис по страхованию.