Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Можно ли вернуть авто в салон?
Так при каких условиях возможен возврат автомобиля?
- В течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (автомобиль относится к этой категории). В качестве основания п. 1 ст. 18 ЗОЗПП указывает обнаружение любого недостатка. В таком случае покупатель «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены».
- Если 15-дневный срок истек, автомобиль можно вернуть дилеру по следующим причинам, указанным в том же п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
- Обнаружение существенного недостатка товара. Согласно постановлению № 17 от 28.06.12 пленума Верховного суда, к дефектам такого рода, помимо неустранимых, относятся недостатки, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявившиеся более одного раза или вновь возникшие после ремонта.
- Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. В соответствии с п. 1 указанного закона это не более 45 дней. В случае отказа в гарантийном ремонте покупатель может организовать независимую экспертизу автомобиля. При установлении наличия производственного дефекта отказ в проведении гарантийного ремонта приравнивается к нарушению его сроков, что по закону является основанием для возврата автомобиля и возмещения покупателю средств, потраченных на проведение экспертизы.
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Верховный суд разъяснил, что оговоренный в законе период включает также срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта. П.1 ст. 19 ЗОЗПП уточняет, что «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока». Следовательно, вернуть автомобиль дилеру по указанным трем причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, длительность которого зависит от марки транспортного средства.
- Вернуть автомобиль изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием возврата уплаченной суммы можно и по истечении гарантийного срока вплоть до 10 лет со дня передачи товара потребителю, если официально не установлен срок службы авто. П. 6 ст. 19 ЗОЗПП позволяет сделать это при сочетании следующих условий:
- Если покупатель докажет, что существенные недостатки автомобиля возникли до момента его передачи потребителю.
- Если требование покупателя о безвозмездном устранении таких недостатков не удовлетворено в 20-дневный срок или дефект является неустранимым.
- Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
- Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
- Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.
А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?
Если после покупки не прошло 15 дней
Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.
Когда вы вправе требовать возврата денег за неисправный автомобиль
Если же 45 дней прошло, а машину вам так и не вернули, вы вправе требовать полного возврата денег за бракованный автомобиль.
Для этого необходимо в очередной раз подать дилеру заявление с требованием возврата средств, уплаченных за автомобиль по договору купли-продажи. И если автосалон ответит отказом на ваше требование, у вас будут железные основания для обращения в суд и взыскания этих денег в судебном порядке.
Ещё одним основанием для полного возврата средств является совокупное нахождение автомобиля в сервисе на протяжении 30 дней в течение календарного года. Так что, если машина постоянно ломается и дилер ремонтирует её по гарантии, но из-за этого вы не могли пользоваться автомобилем в общей сумме 30 дней в течение года, требуйте возврата денег.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
Сроки и основания для возврата авто
Расторгнуть договор о покупке машины можно при обнаружении скрытых дефектов, что не были выявлены на момент приобретения авто. Точка отсчета срока возврата начинается с даты подписания договора о покупке авто. Но не с момента его передачи в пользование новому владельцу.
Возврат можно осуществить в течение двух недель (с даты заключения сделки). Если авто находилось в пользовании дольше, при этом оно уже успело побывать на гарантийном ремонте, то задача усложняется. Даже в этом случае закон стоит на стороне потребителя.
Возврат может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:
- экспертиза показала, что выявленный дефект не может быть устранен или же он признан существенным;
- дилер не уложился в установленные законом сроки гарантийного ремонта (ремонт не может длиться более 45 дней даже при отсутствии необходимых запчастей);
- если на протяжении года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (суммарно). Не имеет значения, какие именно работы были проведены. Решающим является факт вынужденного сервиса авто. Владельцем машины собирается пакет документов, в который входят бумаги, что подтверждают виды проведенных ремонтных работ. Также следует предоставить документ с перечнем замененных при ремонте деталей. После проведения экспертизы, дилер обязан вернуть полную стоимость машины даже если она после сервиса потеряла товарный вид;
- когда на протяжении года систематически проявляется один и тот же недостаток, который не получается устранить;
- при наличии доказательств того, что дилер умышленно утаил перед покупателем информацию о качестве реализуемого авто.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Если с момента передачи автомобиля прошло более 15 дней.
Эта ситуация, конечно, сложнее предыдущей, однако, при компетентном подходе, также вполне разрешима. Вся сложность заключается в том, что в таких случаях законодательство РФ наделяет продавца и покупателя примерно равными правами и простое обнаружение дефектов уже не будет являться поводом для возврата автомобиля – нужно еще будет выяснить, по чьей вине появились эти дефекты и то, насколько они серьезны. Тем не менее, и по истечении 15-дней с момента передачи автомобиля существуют условия для его возврата дилеру:
- при обнаружении в автомобиле существенных недостатков, т.е. тех, которые проявляются неоднократно (даже после проведения ремонта) и мешают нормальной и безопасной эксплуатации транспортного средства. Степень «существенности» недостатков и причину их возникновения должна выявить автоэкспертиза, которая должна проводиться только за счет дилера.
- были нарушены установленные законом сроки устранения недостатков (при этом у вас на руках должны быть документы, в которых указана дата сдачи автомобиля на ремонт).
- если устранение выявленных недостатков суммарно заняло более 30 дней в течение каждого года гарантии (все опять-таки должно подтверждаться документа с подписями и печатями)
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии в салон
Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики. Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.
При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин. При этом, продавец может как вернуть деньги за покупку машины, так и предложить замену авто на аналогичную модель.
Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:
- проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
- продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
- машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году. При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно. Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
- если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
- продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.
Вполне естественно, что возврат машины несет за собой существенные убытки для автосалона. Именно поэтому представители продавца стараются всеми силами доказать свою правоту. Для этого они устраивают экспертные оценки состояния машины. Данная процедура осуществляется за счет дилера, а текущий собственник машины имеет полное право находиться на экспертизе в качестве наблюдателя. Обратите внимание, что даже если экспертиза установит, что дефект был приобретен после покупки, и продавец не имеет к нему никакого отношения, собственник машины вправе оспорить результаты обследования в судебном порядке.
Добровольный и судебный порядок возврата
При появлении оснований для возврата автомобиля следует направить продавцу соответствующую претензию с требованием о возврате. Вероятнее всего, добровольно ее удовлетворять дилер не станет, предложив ремонт либо вообще сославшись на вину покупателя. В этом случае необходимо провести экспертизу, которая могла бы показать, что недостаток действительно является существенным. После получения заключения от эксперта вам следует обратиться в суд с иском к продавцу. В качестве исковых требований необходимо потребовать расторжение договора купли-продажи и взыскать денежные средства с продавца в сумме стоимости автомобиля, а также при наличии заключения эксперта стоимости экспертизы. Кроме того, в вашу пользу с продавца будет взыскан штраф в размере половины суммы стоимости автомобиля. Данный штраф продавец выплачивает за то, что в добровольном порядке не удовлетворил ваши требования.