Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на ювелирные изделия в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
- Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.
- Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
- Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.
- Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
- При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.
А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?
Гарантия на украшения из серебра
Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:
- поломка украшения или элемента изделия;
- выпадение камней;
- дефект в покрытии;
- отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:
- Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
- Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
- В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
Сроки возврата товара ненадлежащего качества
Украшения возвращаются:
- в течение 14 дней после того, как покупатель обнаружил в них видимый Брак;
- в течение полугода после того, как клиент выявил скрытый брак.
Необходимо принимать в учет Гарантийный срок, во время которого покупатель может направить претензию продавцу. При установлении изготовителем этого срока предоставление доказательств того, что дефекты появились до передачи покупателю украшения, – задача продавца. При отсутствии срока сделать это должен уже покупатель. Можно воспользоваться услугами независимых экспертов.
Обычно изготовители устанавливают гарантийный срок в 1 год. Если информации о гарантии нет, то по закону допустимый срок для возврата ювелирного изделия – 2 года.
Денежные средства возвращают на протяжении 3-10 дней с того момента, как продавец принял изделие обратно. Продолжительность экспертизы может составить до 45 дней.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону
При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.
Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.
Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:
- изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
- трещины, потемнения на драгоценных камнях;
- изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
- на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
- характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
- готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.
Можно ли обменять товар в другом магазине санлайт
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется.
При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Возврат ювелирных изделий в связи с бракомПокупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.
Санлайт возврат часов в течении 14 дней
Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества. Покупая часы, потребитель может столкнуться с ситуацией, что покупка ему не понравилась или часы не подошли по размеру или форме, оказались неудобными в носке, а может и вовсе перестали идти сразу после покупки или спустя какое-то время. Какие права есть у покупателя в связи с обменом или возвратом часов, определено в Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена. Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования. Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией. Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.
Правила торговли ювелирными изделиями
Статьей 26.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» определены правила, используемые при продаже ювелирных украшений.
Здесь указано, что условия осуществления торговли изделиями, выполненными из золота (серебра), определяются российским правительством.
Постановление Правительства №55 от 19.01.98 г. вмещает в себя аспекты, затрагивающие торговлю ювелирными украшениями. Особенности этой процедуры определены 7 главой указанного постановления.
Закон определяет в сфере реализации ювелирных изделий следующие обязательные к применению продавцами правила:
- на изделии в обязательном порядке требуется наличие пробирного клейма («пробы»), при этом не важно, откуда оно – поступило из-за рубежа или же произведено на территории России,
- обязательно присутствие оттиска именника, если украшение создали российские мастера,
- требования закона устанавливают возможность реализации золотых и серебряных украшений без наличия клейма, если в экземпляре не более 3 г металла,
- продажа любых драгоценных камней (изумруды, бриллианты и т. д.) разрешена при получении продавцом определенного сертификата,
- до того как размещать украшения на витрине с целью реализации, их осматривают, проверяют, есть ли проба и именник, присутствуют ли признаки брака, сохранены ли пломбы и ярлыки,
- золотые (серебряные) изделия, инкрустированные драгоценными камнями, по правилам размещаются в спец. упаковке,
- если покупатель требует, процедура взвешивания изделия производится при нем,
- если кассовый чек не содержит сведений о пробе, разновидности покупки, данных об использованных в изделии драгоценных камнях, артикуле, продавцу необходимо дополнительно выдать товарный чек со всей перечисленной информацией.
Указанным постановлением №55 определено, что каждое ювелирное изделие должно иметь ярлык с полной характеризующей его информацией:
- наименованием,
- данными, отражающими, кто является изготовителем,
- видом, к которому принадлежит драгметалл – золото (серебро),
- артикулом,
- пробой,
- точным весом,
- использованным способом обработки,
- стоимостью украшения.
Инкрустирование изделий из указанных металлов недрагоценными камнями в соответствии с требованиями закона должно отражаться на ярлыках.
Проведение экспертизы
Когда определится, что изделие, приобретенное в магазине, – подделка, обращайтесь в адрес Антимонопольной службы РФ.
До обращения в эту инстанцию следует побеспокоиться о проведении экспертизы – она должна подтверждать, что изделие действительно является подделкой.
Подобные экспертные исследования проводятся Геммологическим университетом при МГУ, Государственной Пробирной Палатой и прочими учреждениями.
Вернуть деньги, выплаченные за покупку изделий из драгоценных металлов, получится лишь при наличии недостатков:
- видимых или же скрытых,
- касающихся качества приобретенного изделия,
- измененных характеристик (выявлено их отличие с заявленными).
Как вернуть товар после гарантийного ремонта?
При отказе в проведении экспертизы ювелирного украшения придется обращаться к экспертам лично – в этом случае оплачивать их работу изначально нужно из личного кармана.
Но если есть уверенность в правоте, оно того стоит. При положительном результате экспертизы ее стоимость можно возместить за счет продавца.
Что делать, если ваши права оказались нарушены?
Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:
- Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
- Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
- Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
- Подать исковое заявление в органы правосудия.
Это тоже важно знать:
Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону
В иске указываются:
- наименование суда и адрес;
- ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
- сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
- наименование документа: «Исковое заявление»;
- обстоятельства дела;
- нормативное обоснование позиции;
- претензионный порядок;
- требовательная часть;
- перечень прикладываемых бумаг;
- число, месяц и год;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.
Собранные бумаги:
- подаются в ОСГД в часы приема;
- направляются заказным письмом с уведомлением.
Какие украшения можно сдать, а какие нет?
Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Это тоже важно знать:
Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.
Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.
Правила обмена и возврата
Чтобы вернуть украшение назад, необходимо определить, что конкретно не нравится в изделии, мешает его комфортно использовать. Выяснить, возможны ли иные варианты решения возникшего спора. В любом случае важен правильный подход:
- Обратиться к руководителю предприятия торговли с мотивированной жалобой на качество приобретенной вещи. В заявлении обозначить пожелания исхода спора.
- Продавец обязан принять украшение, установить причины возникновения обнаруженного дефекта. Для этого проводится соответствующая экспертная оценка. На основании заключения экспертной организации выносится решение, принимать ли украшение от потребителя.
- Продавец может предложить противной стороне уладить конфликт заменой на аналогичное, подобное или любое другое с перерасчетом цены. Серьги можно поменять на цепочку.
Возможен ли возврат ювелирных изделий? Если украшение или драгоценный камень соответствует стандартам качества, вернуть его будет невозможно. Такой товар включен в специальный перечень Постановления Правительства № 55. Если же в изделии выявлен брак, факт подделки или иной недостаток, продавец обязать принять его в ремонт либо заменить на качественный товар.
Споры, связанные с возвратом и обменом ювелирных украшений и драгоценных камней, характеризуются особой сложностью. Поэтому для отстаивания своих интересов воспользуйтесь помощью юристов нашей компании. Получить консультацию вы можете по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.