Правила продажи товаров по образцам

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила продажи товаров по образцам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Еще в 2022 году Минпромторг выдвигал предложения начать эксперимент по маркировке радиоэлектроники, кормов для животных, рыбной продукции, детской воды. Были разработаны и размещены на федеральном портале соответствующие проекты Постановлений, но они не получили одобрения. По состоянию на конец 2022 года, эксперименты по маркировке этих товарных групп так и не запущены.

Послабления для продавцов

К числу основных преференций, которые получили продавцы в соответствии с постановлением № 2463, можно отнести:

1. Возможность не предоставлять по требованию посетителя:

• книгу жалоб и предложений;
• товарно-сопроводительную документацию.

Отметим, что в сфере общепита (которая регулируется законом отдельно от розницы, но все же близка ко многим ее сегментам по существу, и потому действующие там правила всегда заслуживают внимания) применение Книги отзывов и предложение по-прежнему обязательно, несмотря на то, что там также приняты новые нормы по взаимодействию поставщика и потребителя — установленные постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515. Как и случае с постановлением № 2463, данные нормы вступили в силу с 1 января 2021 года.

1. Право не осуществлять бесплатную погрузку крупногабаритных товаров на автомобиль потребителя, если второй сам решил увезти соответствующий товар (без заказа доставки).

Конечно, магазин в целях повышения лояльности потребителей может соответствующую услугу также предложить. Понятное дело, для этого нужно будет заложить некие дополнительные средства и в фонд оплаты труда работников торгового предприятия — которым, так или иначе, придется отвлекаться от основной работы для оказания содействия покупателям при погрузке товаров.

1. Право не обменивать технически сложные товары, по которым установлена гарантия длительностью от 1 года.

Перечень соответствующих технически сложных товаров по-прежнему применяется тот, что установлен постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924.

1. Возможность не выдавать потребителю товарный чек при отпуске ювелирных изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней.

То есть, во всех случаях можно ограничиться только выдачей кассового чека.

Новые правила торговли по постановлению № 2463 затрагивают практически все ключевые сегменты розницы — продуктовую, непродовольственную, продажи онлайн и с помощью автоматизированных устройств, разносную торговлю. Соответствующий нормативный акт заменил сразу несколько правительственных постановлений, регулировавших правоотношения в каждой из указанных сфер розничной торговли.

В каждом сегменте, регулируемом новым постановлением, для продавца можно пронаблюдать как установление тех или иных новых преференций — не предусмотренных в нормативных актах, утративших силу в связи с изданием рассматриваемого постановления, так и определения ряда новых обязанностей. Аналогично, в отношении потребителей также появился ряд новых преференций — как и ограничений во взаимодействии с продавцом.

Изменения в разносной торговле

С 2021 года отменены следующие обязанности продавца:

• обеспечить наличие у его представителя личной карточки, заверенной подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при наличии печати), с фотографией, указанием Ф.И.О. представителя продавца, а также сведений о продавце;
• обеспечить наличие прейскуранта;
• передавать потребителю товарный чек.

Одновременно с 2021 года разрешена продажа в разнос:

• продовольственных товаров в потребительской упаковке;
• экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
• компьютерных программ.

Маркировка молочной продукции

Изменения в маркировке молочной продукции придутся на конец 2023 года. С 1 декабря 2023 года сведения об обороте товаров этой категории обязаны передавать в систему заведения общепита, если они используют продукты из молока на кухне в качестве ингредиентов, а не продают на кассе. Так же, как и в случае с употреблением маркированной воды, эти требования коснутся и частных, и государственных заведений.

Кроме того, с 1 декабря 2023 года маркировка товаров станет обязательной для производителей-фермеров: крестьянских (фермерских) хозяйств и сельскохозяйственных производственных кооперативов. С этого времени производитель должен маркировать товары и передавать сведения об их обороте системе «Честный ЗНАК»‎.

Что изменится с 1 сентября 2022 года

Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ, вступающий в силу с 1 сентября 2022 года, дополняет действующее законодательство о защите прав потребителя новым понятием – «недопустимые условия договора». В указанных целях действующая ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» излагается в новой редакции.

Под недопустимыми условиями договора обновленная норма закона понимает любые ущемляющие права потребителя условия, противоречащие законодательству в области защиты прав потребителей, которые подлежат исключению из договоров по первому требованию потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, объявляются ничтожными.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки и пени, установленной законом или договором. Причем требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

Новые требования одинаковым образом распространяются как на продавцов товаров, так и на исполнителей договоров платного оказания услуг и выполнения работ, а также на владельцев агрегаторов. При этом закон устанавливает лишь примерный перечень условий, являющихся недопустимыми и не подлежащих включению в договоры с потребителями.

Недопустимые условия договоров с потребителями

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, с 1 сентября 2022 года относятся, в частности, следующие (п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

• условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства — предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий договора;
• условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров;
• условия, которые устанавливают для потребителя штрафы и неустойки за отказ от исполнения договора;
• условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
• условия, которые обусловливают приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением иных товаров, работ и услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров;
• условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров, работ и услуг;
• условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца, не предусмотренные законодательством;
• условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
• условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
• условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
• условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.

Торговля непродовольственными товарами ОКВЭД

Каждому направлению продажи непродовольственных товаров в 2023 году присвоен индивидуальный код в соответствии с классификаторов видов экономической деятельности (ОКВЭД).

1. 19 – для реализации товаров в магазинах неспециализированного значения.
2. 47 – ведение торговли компьютерами и периферией.
3. 42 – реализация оборудования и электроники.
4. 51 – розничная продажа текстиля.
5. 53 – продажа ковровых изделий.
6. 59 – мероприятия по реализации мебели.
7. 61 и 47.62 – соответственно продажа книг и канцелярии.
8. 64 – продажа оборудования спортивного назначения.
9. 71 и 47.72 – продажа обуви и кожаных изделий.
10. 74 – продажа фармацевтической продукции.
11. 75 – организация деятельности по реализации косметики.
12. 76 – торговля ЗОО товарами и растительными культурами.
13. 77 – продажа часов и ювелирных изделий.
14. 89 – нестационарная торговая деятельность в розницу.

— К сожалению, белорусский законодатель любит оставлять юристам неразгаданные ребусы. Одним из них стало принятие постановления № 713, когда директиву № 10 еще не отменили. Я и ряд моих коллег-юристов высказывали мнение, что директива как указ программного характера свою роль выполнила — во исполнение ее появилось постановление № 713. Соответственно, после принятия постановления нужно руководствоваться им, а не п. 1 директивы № 10 и цены можно повышать, но в рамках, установленных постановлением.

Президент также высказался на одном из совещаний, что запрета на тотальную заморозку цен не было. Запрет был на период с 6 по 20 октября. Однако несмотря на это, МАРТ в своих письмах с ответами на вопросы бизнеса, а также на встречах и консультациях вплоть до начала ноября продолжал указывать, что директива действует и цены следует формировать в четком соответствии с ней. Как это делать (особенно, если сформированная по правилам постановления № 713 цена получалась выше, чем была на 05.10.2022), МАРТ, правда, не объяснял.

При этом если производить ранее выпускавшиеся товары и реализовывать их по отпускным ценам не выше, чем были на 19.10.2022, то норматив рентабельности может быть любой.

А вот каким может быть норматив рентабельности в отношении ранее выпускавшихся товаров при повышении отпускных цен на них, постановление № 713 умалчивает. Рискну предположить, что те же 10%. Но, как оно будет на практике, скоро узнаем — когда производители пойдут на согласование повышения отпускных цен или когда МАРТ издаст очередные разъяснения.

Кстати, относительно согласования повышения отпускных цен производителями есть еще один нюанс. Недостаточное экономическое обоснование повышения цен — одно из оснований для отказа в согласовании. А критериев достаточности такого обоснования постановление № 713 или акты МАРТа пока не содержат. Судя по всему, оценивать «достаточность» будет по своему внутреннему убеждению ответственный сотрудник исполкома или созданной при нем комиссии.

Также производители должны с 1 ноября составлять и утверждать экономические расчеты, обосновывающие уровень отпускных цен с расшифровкой статей затрат.

Указ президента от 25 февраля 2011 года № 72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь» освобождает от составления таких расчетов в отношении товаров, подпадающих под указ, производителей, применяющих УСН. Постановление № 713 такого исключения не содержит.

По этому пункту основное, что можно сказать, — это «спасибо» законодателю, что дал время подготовиться и вспомнить старые схемы работы.

Еще один момент — буквальное толкование этого пункта постановления № 713 в совокупности с пунктом 23, который предусматривает перечень отношений, на которые требования постановления не распространяются, дают основания сделать вывод о том, что в отношениях, указанных в пункте 23 постановления, бартер, мена, зачет, новация, отступное возможны. Но МАРТ в одном из своих разъяснений указывает иную позицию — запрет неденежного прекращения обязательств распространяется на все отношения по реализации потребительских товаров без исключения.

В 2023 году отзывы остаются мощным инструментом продвижения в онлайн-бизнесе. На маркетплейсах они помогают не только формированию доверия, но и восхождению в поисковой выдачи. Как показывают опросы, пользователей мало привлекают товары с оценкой менее 4 звезд. Тем более, всегда можно отфильтровать поиск по этому параметру — и потенциальный покупатель просто не увидит в выдаче продукцию с более низким рейтингом.

Все это подтверждает свежее исследование СберМегаМаркета. Так, 67 % покупателей достаточно 10-15 первых отзывов, чтобы принять решение о приобретении товара. Маркетплейсы в курсе о практике самовыкупа, которой порой сильно увлекаются селлеры. И поэтому сегодня жестко борются с фейковыми отзывами:

• Wildberries. С 2021 совершенствует инструмент «Антифейк», который удаляет заказные отзывы из рейтинга. С 2022 маркетплейс запретил селлерам мотивировать покупателей на отклик денежным вознаграждением.
• Ozon. С 2022 площадка не просто удаляет фейковые отзывы, а понижает карточку товара в выдаче. Если алгоритмы заподозрят неорганические продажи (ради откликов), то автоматически снизят рейтинг продавца.

Так как же в 2023 году мотивировать покупателей на отзывы? Эксперты советуют по-прежнему активно работать с пользовательским опытом. Но максимально используйте новые инструменты и рекомендации:

1. Напоминайте клиентам о вознаграждении за активность, которое предлагает сам маркетплейс. Например, у Ozon это «Отзывы за баллы», а у AliExpress Россия — вознаграждение за обзор товара в «Ленте».
2. Отвечайте на вопросы и отзывы. Важна не отписка-шаблон, а живой ответ. Видя, что вы поддерживаете обратную связь, покупатель сам захочет оставить отзыв.
3. Предлагайте бесплатный подарок в каждой посылке. С предложением оставить свое мнение о покупке на маркетплейсе.
4. В ответ на положительный отзыв ненавязчиво предлагайте покупателю попробовать другую вашу продукцию, которая обязательно ему понравится.
5. Качественно работайте с негативом. Не допускайте грубости, излишних эмоций и резких ответов. Обстоятельно разбирайтесь в каждой проблеме и обязательно пишите о ходе ее решения, чтобы это видели и другие пользователи.

Мы решили подробнее остановиться на действительно работающих в 2023 году методиках бесплатного продвижения на маркетплейсах:

1. Каждый день повышайте свой рейтинг продавца с учетом особенностей площадки. Например, Озон чувствителен к большому проценту отмен, просроченных отгрузок и доставок. Вайлдберризу важно, чтобы доля доставленных заказов от общих составляла не менее 95 %. Яндекс.Маркет делает упор на снижение количества отмен.
2. Работайте над уменьшением числа возвратов. Для этого позаботьтесь о подробном описании, фотографиях с натуральной цветопередачей, корректной размерной сеткой. Не приукрашивайте характеристики и вовремя вычисляйте брак. Уделите внимание надежной и красивой упаковке. Маленькая хитрость: прикрепите к товару бирку, с отсутствием которой товар невозможно вернуть.
3. Создавайте качественные карточки товаров. Их KPI напрямую влияет на рейтинг магазина. Чем выше показатели открываемости, конверсии, чем больше добавлений в корзину, тем лучше.
4. Выделяйте свои товары в поисковой выдаче бирками. Если вы продаете брендовый товар, то подтвердите это документацией — и получите плашку «Оригинал». Начните продавать продукцию, которая ранее не была представлена на площадке, — и ее отметят «Новинкой». А если ваш товар — лидер продаж в категории, он привлечет внимание биркой «Бестселлер».
5. Уделяйте внимание ценообразованию. На маркетплейс люди приходят, прежде всего, чтобы сэкономить. Поэтому в 2023 по-прежнему будет актуальной цепочка: «низкая цена — много продаж — много отзывов — много меток — высокий рейтинг карточки».
6. Оптимизируйте ассортимент. Оставляйте в наличие только те товары, которые отличаются высокой оборачиваемостью. Сколько бы вы не вкладывались в продвижение, позиции с низким оборотом будут неминуемо тянуть ваш рейтинг продавца на дно. Стоит напомнить и о другом: оперативно удаляйте из своего магазина «мертвые карточки», по которым покупатель здесь и сейчас не может сделать заказ.

Техническое освидетельствование и диагностирование

Проводим техническое освидетельствование и диагностирование устройств, используемых на ОПО:

• систем газоснабжения и газораспределения;
• паровых и водогрейных котлов, сосудов и резервуаров;
• трубопроводов пара и горячей воды, в т.ч. технологических;
• грузоподъемных механизмов, а также других опасных производственных объектов.

СОБСТВЕННАЯ ЛАБОРАТОРИЯ НЕРАЗРУШАЮЩЕГО КОНТРОЛЯ — ЛНК027А0032.

Право на качество товара

Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств.

Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.

Какая упакованная вода подлежит маркировке

Обязательная маркировка на отдельные виды упакованной воды вводилась поэтапно. Сейчас она уже завершена.

Маркировке подлежит:

1. Природная минеральная негазированная и газированная вода (ТН ВЭД 2201, в том числе 2201 10; ОКПД-2 11.07.11.110).
2. Прочая питьевая вода, включая природную, искусственную минеральную, газированную воду, которая не содержит вкусо-ароматических или подслащивающих веществ (ТН ВЭД 2201, в том числе 2201 90 000 0; ОКПД-2 11.07.11.120, 11.07.11.130, 11.07.11.140, 11.07.11.150).

Исключения:

• питьевая вода для детского питания;
• вода, находящаяся под таможенными процедурами «таможенный склад», «таможенный транзит» и «экспорт»;
• образцы упакованной воды, которые предназначены для испытаний и находятся в процессе хранения и (или) транспортировки;
• вода, которую продают магазины беспошлинной торговли;
• вода, которую ввозят граждане для личного потребления;
• вода, которая предназначена для официальных мероприятий диппредставительств;
• вода, которая находится на хранении у её производителя.

Кроме того, обязательная маркировка никак не затрагивает сегмент продаж воды в разлив, например через водоматы.

Похожие записи:

• Отменён ли знак «Шипы» по ПДД и штраф за него на сегодняшний день?
• Всё об алиментах в 2023 году: виды, размер, взыскание
• Учет объектов на забалансовых счетах в свете последних изменений