Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Независимая экспертиза обуви: правила и порядок проведения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:
- получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
- задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
- подтверждение стоимости продукции;
- выявление норм правильного хранения изделий;
- получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.
Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.
Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:
- деформация или отслаивание подошвы;
- появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
- производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
- быстрое истирание окраски, материала;
- разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
- недостаточная защита от влаги;
- дефекты шовной строчки;
- расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.
Правила проведения экспертизы
Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.
Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.
Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:
- Договором по продаже изделия (при наличии).
- Кассовым чеком.
- Инструкцией по использованию продукции.
- Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
- Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.
После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.
Кто делает экспертизу?
Чтобы исследование имело силу, его должен проводить специалист с высшим образованием по специальности “товаровед-эксперт”. Компетентный оценщик не скрывает, где обучался профессии, и может предоставить подтверждающие документы. Кроме того, он отличается следующими качествами:
- Обладает обширной базой теоретических знаний.
- Ориентируется в обувной терминологии.
- Разбирается в основах проектирования обуви.
- Знает о свойствах материалов, из которых изготавливают обувь.
- Знаком с регламентами качества обувной продукции.
- Применяет товароведческие методики, закрепленные в программах спецподготовки.
- Имеет обширную практику в экспертной оценке.
Бюро или частный эксперт могут быть зарегистрированы в качестве юридических лиц, однако не обязаны обзаводиться лицензией. Статья 12 ФЗ РФ от 4 мая 2011 “О лицензировании отдельных видов деятельности” представляет собой список видов деятельности, требующих лицензирования. Экспертиза обуви в эту статью не включена.
Независимую экспертизу проводят не только частные бюро, но и эксперты Общества защиты прав потребителей наряду с представителями некоммерческого партнерства “Федерация Судебных Экспертов”.
Что необходимо для проведения экспертизы
Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.
Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.
Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.
В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:
- испорченные подкладочные материалы;
- верх ботинка испачкан в клее;
- обувь повреждена о декоративный элемент;
- разошелся клеевой шов;
- треснула или лопнула подошва;
- лопнул материал верха;
- отслоение либо отделение подошвы;
- окрашивание обувной краской носков или ног;
- промокание (для резиновых сапог)
Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.
Место проведения, стоимость и сроки экспертизы
Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.
Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.
Цена экспертизы зависит от следующих факторов:
- вида обуви;
- количества дефектов;
- срочности;
- региональных особенностей.
Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:
- 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
- 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
- 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.
Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.
Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.
Независимая экспертиза обуви
Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.
Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.
Однако:
Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.
Это покажется вам странным, но:
Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).
Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.
По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.
Кто из вас должен ее проводить,
зависит от того:
- Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
- Прошло ли с момента покупки обуви два года.
- Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.
Оценка качества обуви таблица
Общие технические условия
Machine-made footwear. General specifications
Дата введения 2007-01-01
Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0-92 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2-97 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения, обновления и отмены»
Сведения о стандарте
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Центральный научно-исследовательский институт кожевенно-обувной промышленности» (ФГУП ЦНИИКП)
2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 28 от 9 декабря 2005 г.)
За принятие проголосовали:
Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97
Сокращенное наименование национального органа по стандартизации
Госстандарт Республики Казахстан
4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2006 г. N 96-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 26167-2005 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2007 г.
Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта публикуется в указателе «Национальные стандарты».
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе (каталоге) «Национальные стандарты», а текст изменений — в информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована в информационном указателе «Национальные стандарты»
4.1 Обувь следует изготовлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, технических описаний (при необходимости) и технологий, утвержденных в установленном порядке, образца-эталона по ГОСТ 15.007.
4.2 Обувь должна соответствовать образцам-эталонам по моделям, индексам (фасонам) колодки и каблука, материалам и расцветкам верха и низа, применяемой фурнитуре, способам обработки и отделки верха и низа, по маркировке.
4.3 Требования технического описания — в соответствии с приложением Б.
4.4 Конструктивные особенности обуви для людей пожилого возраста — в соответствии с приложением В.
4.5 Характеристики
4.5.1 Обувь следует изготовлять на колодках по ГОСТ 3927.
4.5.2 Обувь по методам крепления должна соответствовать ГОСТ 23251.
Не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.
4.5.3 Прочность крепления деталей обуви — по ГОСТ 21463.
Для чего производится экспертиза одежды и обуви
На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.
Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.
Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.
Как и где сделать экспертизу обуви
- Страхование партий товара.
- Подтверждение стоимости изделий.
- Документальная фиксация дефектов.
- Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
- Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
- Изучение состава и используемых материалов.
- Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:
- Недостаточной защиты от влаги;
- Дефектов защитного покрытия;
- Трещин или разрывов;
- Деформации или углубления подошвы;
- Плохо проклеенных стыков;
- Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
- Растрескивания материала;
- Некачественной просрочки швов;
- Брака изготовителя;
- Быстрого стирания цвета или материала;
- Отклеивания или отслоения каблука.
- ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
- Адрес магазина;
- Дата заключения договора купли-продажи;
- Сумма покупки;
- Гарантийный срок товара (если указан);
- Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
- Дата подачи претензии продавцу;
- Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
- Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.
Независимая экспертиза обуви спб
Резултаты независимой экспертизы бывают крайне важны для решения ваших жизненных проблем. Поэтому сделать независимую экспертизу где попало нельзя. От них может зависеть решение суда в Вашу пользу. И вопрос о выборе места проведения экспертизы, то есть где сделать экспертизу очень серьезный. Во-первых это должна быть организация имеющая все необходимые разрешения, во-вторых в ней должны работать специалисты знающее свое дело и конечно это должна быть компания с историей.
Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (продающая организация) должны отправить вашу обувь на экспертизу. Как выглядит посещение, собственно, говоря? Сама несколько раз была на независимой экспертизе, расположенной пер. Саперной 21 (это, если в Петербурге). Приходишь, показываешь, и, наверно, в этом ничего удивительного нет, но эксперты всегда видят и распознают с ходу -это производственный дефект или нет.
Что необходимо для проведения экспертизы?
Экспертиза обуви – это экспертное товароведческое исследование, определяющее, насколько обувь соответствует официальным стандартам качества. Проверке подлежит продукция с действительным гарантийным сроком, приобретя которую, потребитель ощутил дискомфорт при носке или заметил дефекты.
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара? Смотрите видео: Процедура возврата товара и проведения экспертизы регулируется ФЗ №2300-1.
В многообразии форм, размеров и материалов выпускаемой сегодня одежды и обуви ориентироваться могут, зачастую, только специалисты. Простому покупателю бывает трудно выбрать качественную продукцию. Как же должен поступить потребитель, если засомневался в добросовестности производителя?
Важно! Атрибутом качества обуви является предоставление оригинальной упаковки в виде картонной коробки с эмблемами производителя и с описанием необходимы документов и сертификатов соответствия.
В многообразии форм, размеров и материалов выпускаемой сегодня одежды и обуви ориентироваться могут, зачастую, только специалисты. Простому покупателю бывает трудно выбрать качественную продукцию. Как же должен поступить потребитель, если засомневался в добросовестности производителя?
Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:
- исследуемый вид обуви;
- выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
- регион;
- срочность проведения экспертизы;
- количество исследуемых пар.
Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.Однако:Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.Это покажется вам странным, но:Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.