Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «возврат ашан сколько дней поступление денег». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно ст. 22 Закона о «ЗПП», требование потребителя о возврате уплаченных денег подлежит удовлетворению в срок не позднее 10-ти дней. В магазине Ашан этому правилу следуют, причем если товар был оплачен наличными, то в большинстве ситуаций возврат денег произведут в тот же день.
Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?
Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:
- первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
- если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
- далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
- составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
- далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
- если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.
Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.
Через сколько дней должны отдать наличные деньги или перечислить на карту?
Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если при покупке был использован безналичный способ оплаты, то денежные средства будут перечислены в течение 10-ти дней.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Обмен и возврат мебели
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.
Как поступить, если товар заказывался через интернет?
«Ашан» предлагает своим покупателям приобрести разные предметы с помощью интернета. Если покупаются разные товары таким способом, то все равно учитываются требования законодательства, поэтому процесс возврата товара в «Ашан» является стандартным даже при совершении покупок через интернет-магазин. Но при этом учитываются некоторые нюансы:
- если товары оплачивались через официальный сайт магазина, то требуется к документам, передающимся работникам магазина, прикладывать электронную квитанцию;
- если оплата производилась в наличном виде курьеру, то важно сохранить товарный чек;
- претензия должна составляться на сайте магазина с помощью специальной онлайн-формы, поэтому не требуется посещать какой-либо магазин сети.
Если специалисты гипермаркета ссылаются на то, что невозможно принять товар, купленный в интернете, то это является нарушением законодательства. При таких условиях покупатель может пожаловаться на магазин в разные государственные инстанции.
Какой товар может возвращаться?
Возврат в «Ашан» разных товаров выполняется стандартным образом, так как требования законодательства являются одинаковыми для всех организаций. К основным правилам выполнения данного процесса относится:
- в разумные сроки принимается любой товар, который обладает каким-либо браком, значимыми дефектами или причисляется к неликвидным предметам;
- если приобретается вещь, на которую имеется гарантийный срок, то вернуть ее при наличии брака можно в течение всего периода действия данного срока;
- если покупается возвратный предмет, то он может возвращаться по любой причине в течение 14 дней, но только при условии, если он не использовался по назначению.
Для реализации данного процесса должны соблюдаться определенные условия. К ним относится то, что должны иметься подтверждения покупки в конкретном магазине, а также не допускается, чтобы вещь применялась покупателем по назначению в течение длительного периода.
Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?
Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:
- первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
- если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
- далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
- составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
- далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
- если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.
Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу .
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения , если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
Плюсы и минусы магазина
Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности. Интересен и тот факт, что компания «Ашан» практически не тратит средства на рекламу, что позволяет удерживать ценовую политику на оптимально низком уровне.
Один из основных плюсов компании – невероятно широкий выбор товаров. Гипермаркеты предлагают покупателям:
- Различные продукты питания, в числе которых хлебобулочные изделия (в первую очередь собственного производства), огромный ассортимент рыбы как от местных, так и от иностранных производителей, мяса, молочных изделий и прочих продуктов, отличающихся качеством и разнообразием, причем как в плане вариантов, так и в плане цены.
- Большой ассортимент товаров, относящихся к категории «для дома»: мебель и предметы декора (в том числе для сада), бытовую технику и компьютерную технику, гаджеты, товары для отдыха. В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.
Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое.
Интернет магазин ашан возврат телевизора как сделать
При необоснованном превышение сроков и нежелании разрешить ситуацию потребителю лучше обратиться в органы по защите прав потребителей, написать заявление, приложив к нему доказательства: весь имеющийся пакет документов, заявления от свидетелей и прочее.
Тем не менее, достаточно часто можно встреть рассказы покупателей о том, что любой товар, в том числе и продукты питания, и даже товары из «невозвратного списка» в «Ашане» меняют без проблем. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким: Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу.
Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:
- Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
- Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
- Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.
Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:
- Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
- Найти документацию, которая подтвердит покупку.
- У предмета должен быть сохранён товарный вид.
- Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
- Обязательно соблюдение сроков возврата.
- Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.
4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
- Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
- Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
- Вернуть деньги за некондиционную покупку.
- Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.
Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.
Подводные камни кэшбэка с чеков
Сервисы кэшбэка выгодны для пользователей, но на этом не заработаешь много денег, хотя и не потеряешь ничего. Единственная проблема, которая может случиться, что кэшбек с покупки не зачислят.
Можно попасть и на недобросовестный сервис, но в большинстве случаев кэшбэк не зачисляют по вине самого клиента. Покупатели не знакомятся с условиями проведения акций в магазинах или не выполняют требования магазина. Например, условие для возврата кэшбэка – сканирование чека в течение суток. Те клиенты, которые пренебрегают этим ограничением и отсканируют чек позже, не получат деньги.
Выгоднее устанавливать несколько приложений для кэшбэка и отслеживать наиболее выгодные предложения и акции. Также можно участвовать в партнерских программах и увеличивать таким образом итоговый кэшбэк.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Официальный сайт Ашан реализует запчасти, расходные материалы, аксессуары, комплектующие для автомобилей отечественного, иностранного производства. Воспользуйтесь удобным сервисом поиска оригинальной продукции ведущих европейских, корейских, японских, российских брендов, аналогов. Внимание покупателей заслуживают зимние автотовары, запчасти, автоэлектроника, гаджеты, химия, масло, специальные жидкости, средства для ухода, покраски транспорта. Обновленная линейка продукции представлена выбором ароматизаторов, шин, дисков, сопутствующих товаров.
Оптовым покупателям предлагается оборудование для автосервисов, мототехники, квадроциклов, шиномонтажные приспособления. Выберите интересующие позиции каталога Ашан, сравните цены, характеристики, добавьте в корзину.
Ароматерапия, косметика, банные принадлежности, бондарные изделия, осветительное оборудование, мебель, печи, аксессуары — каталог Ашан 2020 размещает более 1000 предметов для бани, сауны. Пивные кружки, коврики, чехлы, термометры, часы часто реализуются со скидкой. Наиболее популярна продукция известных брендов: TUNDRA, Collorista, Этель, Доляна, Крошка Я, Classic by T, DO&CO, Disney, Epos, Eva, FIESTA.
Компания Ашан является официальным представителем торговых марок Franck Herval, ORI TAO, Zsiska, PILGRIM, PINTA. Ассортимент дизайнерской бижутерии включает аксессуары для волос, серьги, броши, колье, цепочки, кольца, комплекты, пирсинг, мужскую бижутерию. Коллекции каталога Ашан уникальны, выполнены вручную. Отдельно позиционирует фурнитура для бижутерии, футляры, подставки, сундучки пандоры.
Посеребренные, позолоченные украшения изготавливаются с учетом актуальных модных тенденций, несут неповторимый почерк авторов, многообразие стилей. Калейдоскоп оттенков составляет натуральный камень, дерево, кристаллы Swarovski, металл, цветная эмаль полупрозрачных каучук — модельный ряд Ашан постоянно обновляется, позволяя выбрать украшения для повседневного ношения, особых случаев. Цены официального сайта Ашан выгодно позиционируют среди конкурентов Москвы, СПб.
Категория бытовой техники Ашан располагает доступными ценами на электроприборы повседневного применения, упрощающие выполнение домашних задач повышающие комфорт жильцов. Бытовую технику каталога Ашан удобно распределить следующим образом:
- Крупные бытовые приборы. Категория официального сайта Ашан наиболее популярна среди обывателей. Каталог составляет выбор холодильников, стиральных машин, газовых электрических плит, посудомоечных машин, морозильных камер, сушилок. Цены бытовой техники определяются выбором страны производителя (Китай, Польша, Россия, Германия), размерами, сертификацией — ЕАС, РСТ.
- Климатическая бытовая техника. Раздел вмещает широкую подборку фото, цен, характеристик электроприборов, обеспечивающих подогрев, охлаждение воды, воздуха. Особой популярностью пользуются бойлеры, водонагреватели, котлы, кондиционеры, термометры. Средний диапазон цен 137 — 43 000 рублей (включая скидки, уценки, спецпредложения).
- Мелкая электроника. Линейка каталога составлена предметами для дома, кухни, индивидуального пользования. Официальный сайт Ашан готов предложить доступные цены на блендеры, миксеры, мультиварки, хлебопечи, кухонные комбайны, аудио, видео технику, детские принадлежности (весы, фены, молокоотсосы).
Встраиваемые электроприборы (вытяжки, стиральные, посудомоечные машины, духовые шкафы) дополняют список недорогих в цене товаров.
Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.
Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.
При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:
- заменить его на аналогичный товар;
- обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
- снизить стоимость;
- устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
- расторгнуть договор и возвратить деньги.
Претензии предъявляют:
- продавцу;
- сервисному центру (уполномоченной организации);
- импортеру.
Срок возврата товара в подобных случаях равен:
- гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
- другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.
- Паспорт – необходимый документ в любом споре.
- Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
- При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
- Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Перед тем как возвращать покупку, нужно ознакомиться с тем, сколько дней дается на осуществление этой процедуры. Стандартный период времени, за который надо вернуть качественный товар – 14 дней с момента покупки. Причем, сама дата осуществления сделки не учитывается.
В случае, если куплена техника, бытовой прибор или иной предмет, у них, как правило, есть сроки гарантии. Гарантийный период обычно – от 1 до 3 лет. Если по независящим от вас причинам за это время прибор сломался, можно сдать его по гарантии. При этом вещь либо отремонтируют, либо, когда это невозможно, заменят или вернут деньги. Главное – не потерять гарантийный талон и при покупке проследить за его надлежащим заполнением.
Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:
- Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
- Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
- С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
- Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
- Возврат денег наличкой или на счет.
Если вещь ненадлежащего качества вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.
Как вернуть товар в магазин Декатлон?
Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.
Слышал что в течении двух недель вернуть товар можно вообще без причины, а без гарантии это сделать это проще.
В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто. Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.
То есть, по закону, покупатель может отказаться от приобретенного комплекта белья хорошего качества, если он не был проинформирован о том, что белье не может быть обменено в дальнейшем. Но такие случаи встречаются крайне редко, и к тому же, незнание закона не освобождает от ответственности.
Вывод: если покупателя не уведомили о невозможности возврата или обмена нижнего белья, то, по Закону, вернуть его можно, но только в течение двух недель с момента покупки нижнего белья (день приобретения не считается). Вернуть нижнее белье обратно в магазин можно, если оно оказалось бракованным.
Стоит понимать, что при наличии каких-либо подозрений на ненадлежащее качество съестной продукции вполне реально вернуть ее или обменять в абсолютно любом магазине.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
При заказе онлайн На официальном сайте компании после регистрации можно осуществить онлайн-заказ и купить понравившийся товар, не выходя из дома. Весь предлагаемый магазином товар занесен в каталог и удобно рассортирован, так что поиск того, что нужно покупателю, занимает минимум времени.
В такой ситуации вам необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года. Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
Поехал я в сервисный центр, сдал аппарат и стал ждать результат. Через неделю мне позвонили и сказали подъехать. Отдают мне аппарат и говорят, что все нормально и все работает. Я сразу же решил его проверить, не отходя от кассы и, как оказалось, никто ничего не делал, а акт они мне давать не хотят. Говорят, он так и должен работать, мол, они все так работают.
Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию. О возврате одежды в магазин Как сделать возврат просроченного товара в магазин, читайте по ссылке: Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации.
Куда и когда вернут деньги
Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.
Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.
Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.